از نظر درآمد، آمازون بزرگترین شرکت مبتنی بر اینترنت در جهان است. هنگامی که در سال ۱۹۹۴ شروع به فروش آنلاین کتاب کرد، جف بزوس این ایده را داشت که بهترین راه برای موفقیت آنلاین رشد بزرگ و سریع است.
امروزه، این شرکت همه چیز را از کتاب گرفته تا خواربار فروشی تا خانه های کانتینری می فروشد. این به یک فروشگاه یکپارچه تبدیل شده است و جاه طلبی های زیادی برای آینده خود دارد.
در اینجا به بررسی اولین روزهای آمازون می پردازیم و برخی از مهم ترین نقاط عطف این شرکت را برجسته می کنیم. ما همچنین سعی خواهیم کرد بررسی کنیم که چرا این شرکت تا این حد محبوب شد.
آمازون چه زمانی شروع به کار کرد و چه زمانی آمازون تاسیس شد؟
آمازون، یا به عبارت دقیق تر Amazon.com، اولین بار توسط جف بزوس در ژوئیه ۲۰۰۵ ثبت شد. در آن زمان، او یکی از مدیران صندوق های تامینی وال استریت بود.
آمازون در اصل به نام Cadabra (از Abracadabra) بود. اما وکیل بزوس به او توصیه کرد که اشاره به جادو ممکن است کمی مبهم باشد. همچنین، هنگامی که مردم نام را از طریق تلفن می‌شنیدند، اغلب اوقات «جسد» را می‌شنیدند که ایده‌آل نیست.
بنابراین، بزوس و همسرش مکنزی تاتل شروع به ثبت نام دامنه برای سرمایه گذاری جدید خود کردند.
بزوس به زودی نام های دامنه Awake.com، Browse.com و Bookmall.com را ثبت کرد. او همچنین نام دامنه Relentless.com را ثبت کرد و آن را حفظ کرد. اگر امروز آن را در مرورگر خود تایپ کنید، به Amazon.com هدایت می شوید.
پس از پیمایش در فرهنگ لغت برای الهام گرفتن، کلمه آمازون را زد. بزوس فکر می کرد که این به ویژه مناسب است زیرا او تصور می کرد فروشگاه آنلاین خود به بزرگترین در جهان تبدیل شود – دقیقاً مانند آمازون که یکی از بزرگترین رودخانه های روی کره زمین است.
این فلسفه پشت این است که چرا امروزه آمازون معمولاً فروشگاه همه چیز نامیده می شود.
Amazon.com در ۱ نوامبر ۱۹۹۴ ثبت شده است. نام مرتب شده است، اما چه چیزی بفروشیم؟
در آن زمان او می دانست که می خواهد نوعی خرده فروش آنلاین بسازد اما مطمئن نبود چه چیزی را بفروشد. پس از مدتی تحقیق، به کتاب اکتفا کرد. منبع، بسته بندی و توزیع آنها نسبتاً آسان بود.
آمازون اولین شرکتی نبود که به این استراتژی تجاری دست زد. شرکت دیگری به نام Computer Literacy (یک کتابفروشی Silicon Valley) فروش آنلاین کالاهای خود را از اوایل سال ۱۹۹۱ آغاز کرد.
تفاوتی که Amazon.com ارائه می داد راحتی بیشتر آن بود. از ابتدا بر اساس مدلی بود که سفارشات آنلاین را مستقیماً به آدرس مشتری در هر نقطه از جهان تحویل می داد.
همانطور که همه ما اکنون می دانیم، امروزه Amazon.com چیزی فراتر از کتاب است. طبق گفته بزوس، این همیشه برنامه بود.
او از همان ابتدای تأسیس شرکت ادعا کرد که آمازون فقط یک خرده‌فروش آنلاین نیست که محصولات مصرفی را می‌فروشد. بزوس این شرکت را یک شرکت فناوری در قلب خود تصور می کرد که تجارت واقعی آن ساده کردن معاملات آنلاین برای مشتریانش بود.
آمازون از چه زمانی شروع به فروش چیزهایی غیر از کتاب کرد؟
همانطور که قبلاً دیدیم، آمازون شروع به فروش آنلاین کتاب کرد. این برای آن زمان پیشگام بود و تعداد کمی از شرکت‌ها سطح راحتی را که Amazon.com ارائه می‌داد ارائه می‌کردند.
اما، چه زمانی فروش محصولات دیگر را آغاز کرد؟
پس از دنبال کردن طرح تجاری اولیه بزوس، این شرکت در سال ۱۹۹۸ به فروش بازی های رایانه ای و موسیقی گسترش یافت. تقریباً در همان زمان، آمازون خدمات خود را در سطح بین المللی نیز با خرید کتابفروشی های آنلاین دیگر در بریتانیا و آلمان گسترش داد.
در آغاز هزاره، آمازون به فروش لوازم الکترونیکی مصرفی، بازی‌های ویدیویی، نرم‌افزار، اقلام خانگی، اسباب‌بازی‌ها، بازی‌ها و موارد دیگر گسترش پیدا کرد.
در اواسط دهه ۲۰۰۰، آمازون خدمات وب آمازون (AWS) خود را راه اندازی کرد. این نوآوری به خوبی با جاه طلبی اولیه بزوس برای تبدیل آمازون به یک شرکت فناوری به جای یک خرده فروش آنلاین انحصاری مطابقت داشت.
تا سال ۲۰۰۶، آمازون مجموعه AWS خود را با Elastic Compute Cloud خود (EC2) گسترش داد. این کار توسط سرویس ذخیره سازی ساده آنها (S3) بلافاصله پس از آن پیگیری شد.
گسترش این شرکت به خدمات دیجیتالی مانند EC2 و S3 درآمد شرکت را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد. امروزه آنها بخش عمده ای از درآمد خدمات وب آمازون هستند.
سال ۲۰۰۷ شاهد رونمایی از اولین کتابخوان های الکترونیکی Kindle بودیم. این تبلت‌های دستی نسبتاً کم‌هزینه بازار کتاب‌های الکترونیکی را تقویت می‌کنند و تا سال ۲۰۱۲، Kindle حدود ۵۰ درصد از کل فروش تبلت‌های اندرویدی را تشکیل می‌دهد.
موفقیت کیندل باعث شد که آمازون در سال ۲۰۱۱ با سرویس انتشارات آمازون وارد بازار نشر کتاب الکترونیکی شود. در همان سال آمازون اعلام کرد که کتاب های الکترونیکی فروش را در سایت خود فروش بیشتری داشتهاند شد کتاب های چاپ سنتی است.
از آن زمان به بعد آمازون به گسترش بسیاری از خدمات دیگر ادامه داده است. اینها شامل حمل و نقل محصولات تازه، تحویل هواپیماهای بدون سرنشین و بسیاری از نوآوری های دیگر است.
آمازون حتی اخیراً در فرودگاه خود شروع به کار کرده است.
از چه زمانی آمازون شروع به محبوب شدن کرد و چه زمانی عمومی شد؟
در زمان تأسیس، بسیاری از همتایان و سایر منتقدان بزوس تردید خود را در مورد مدل تجاری پیشنهادی او ابراز کردند. روزنامه نگاران مالی از سرسخت ترین روزنامه نگاران بودند و اغلب شرکت را با نام آمازون تحقیر می کردند. بمب
بسیاری از آنها ادعا کردند که Amazon.com در نهایت به کتابفروشی های معتبرتر ضرر می کند. مخصوصاً آنهایی که قبلاً این کار را دنبال می کردند و سایت های تجارت الکترونیک خود را راه اندازی می کردند.
این واقعیت که Amazon.com تا سه ماهه پایانی سال ۲۰۰۱ سودآور نبود کمکی به کار نکرد. اما بزوس محکم ماند و مخالفان خود را به عنوان افرادی که به سادگی پتانسیل این تجارت را درک نمی کردند، رد کرد.
بزوس استدلال کرد که برای موفقیت به عنوان یک خرده فروش آنلاین، باید “سریع بزرگ” شود. و رشد کرد.
تا دسامبر ۱۹۹۶، پایگاه مشتریان این شرکت به ۱۸۰۰۰۰ نفر افزایش یافت. تا اکتبر سال بعد، این رقم به حدود ۱,۰۰۰,۰۰۰ حساب ثبت شده افزایش یافت.
درآمدها در سال ۱۹۹۷ به حدود ۱۴۸ میلیون دلار رسیده بود که یک جهش قابل توجه از حدود ۱۶ میلیون دلار در سال ۱۹۹۶ بود.
تا این لحظه، آمازون یک شرکت خصوصی باقی مانده بود. اما بزوس به زودی متوجه شد که برای حفظ رشد شرکت به چیزی بیش از سرمایه گذاری خصوصی نیاز دارد.
و بنابراین، در سال ۱۹۹۷، Amazon.com عمومی شد و توانست ۵۴ میلیون دلار را در بورس NASDAQ به دست آورد. علاوه بر پول نقد، شرکت توانست از فروش سهام خود برای تامین مالی استراتژی رشد و خرید تهاجمی خود استفاده کند.
در سال ۱۹۹۸، درآمد آمازون به ۶۰۰ میلیون دلار رسید.
افزایش شهاب سنگ آمازون در چنین بازه زمانی کوتاهی، بزوس را در معرض دید عموم قرار داد. او در سال ۱۹۹۹ مجله تایم را به عنوان شخصیت سال انتخاب کرده است.
تقریباً در همان زمان، آمازون برنامه Affiliate بسیار سودآور خود را راه اندازی کرد.
با پیوستن به این برنامه، سایر شرکت ها کالاهای آمازون را برای فروش در پلتفرم های خود تبلیغ کردند. سپس آمازون سفارش را انجام می دهد و کمیسیون می پردازد – برنده، برنده.
این برنامه یک تصمیم تجاری هوشمندانه بود. از یک همکار در سال ۱۹۹۶ به بیش از ۳۵۰۰۰۰ تا پایان سال ۱۹۹۹ رسید.
چگونه از فناوری برای افزایش کارایی استفاده می کند؟
جدای از جذابیت تقریباً جهانی خود به عنوان نوعی فروشگاه یکپارچه، از آخرین نوآوری های فناوری نیز برای افزایش کارایی و خدمات رسانی به مشتریان خود بهره برده است.
از استفاده از هوش مصنوعی برای رسیدگی و پردازش سفارش ها یا استخدام تا آزمایش پهپادها و روبات ها برای انجام و تحویل سفارش، آمازون مطمئناً از آزمایش آخرین نوآوری در فناوری هراسی ندارد. اما این رویکرد هم خوب بوده و هم بد.
به عنوان مثال، یک ابزار استخدام یادگیری ماشینی که شرکت اتخاذ کرد، اگرچه در فرآیند تصمیم گیری نهایی مورد استفاده قرار نگرفت، بعداً نشان داد که یک سوگیری آشکار علیه گروه های خاصی از افراد برای توسعه دهندگان نرم افزار و سایر موقعیت های فنی دارد. پس از کشف این مشکل، آمازون به طور مقتضی این محصول را لغو کرد.
آمازون همچنین فرآیندهای خودکار را برای اخراج و همچنین استخدام اتخاذ کرده است. چنین سیستم‌هایی به دلیل تصمیم‌گیری بدون در نظر گرفتن همه عوامل مورد انتقاد قرار گرفته‌اند – مانند مسائل مربوط به زندگی شخصی افراد و غیره.
راه‌حل‌های نرم‌افزاری، مانند “ابزار بازخورد هر زمان” آمازون، به عنوان مثال، کارکنان را قادر می‌سازد تا همکاران خود را تحسین یا انتقاد کنند. .
همین نرم‌افزار عملکرد کارمند را در مقابل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در حین رسیدگی به سفارش‌های مشتریان ردیابی می‌کند.
در حالی که اشتباهاتی رخ می دهد و انتظار می رفت، آمازون به دلیل فشارهایی که به نظر می رسد برخی از کارکنان انبار خود را تحت فشار قرار می دهد انتقاد کرده است – حتی ادعا می کند که اگر عملکرد آنها غیرقابل قبول تلقی شود، کارکنان می توانند اخراج شوند.
با این حال، توجه به این نکته ضروری است که آمازون صمیمانه چنین رویه ای را رد می کند.
این درست نیست که کارمندان از طریق یک سیستم خودکار خاتمه داده اند. ما هرگز کارمندی را بدون اطمینان از اینکه او از حمایت کامل ما برخوردار شده است، از کار اخراج نمی کنیم، از جمله مربیگری اختصاصی برای کمک به بهبود آنها و آموزش های بیشتر،” نماینده آن به گفت MIT Technology Review .
همچنین راه‌حل‌های خودکار بیشتری را برای افزایش کارایی در مراکز اجرای خود، مانند استفاده از روبات‌ها برای یافتن و بازیابی اقلام، اتخاذ کرده است. با این حال، حداقل در حال حاضر، کارگران انسانی هنوز بخش مهمی از خدمات تحویل آمازون هستند – به ویژه هنگامی که صحبت از بسته بندی اقلام و رسیدگی به خدمات مشتری می شود.
چه چیزی باعث محبوبیت این شد؟
جذابیت اصلی آمازون در روزهای ابتدایی آن یکی از راحتی های خالص بود. دیگر نیازی نیست یک مشتری بالقوه برای تهیه کتاب مورد نظر خود به یک کتابفروشی فیزیکی مراجعه کند.
توانایی جستجو، انتخاب و خرید کتاب از راحتی خانه خود یک نوآوری شگفت انگیز در آن زمان بود. نه تنها این، بلکه خرید شما را ظرف چند روز به درب ورودی شما تحویل می دهد.
