اگر می خواهید در بازاریابی دیجیتال موفق شوید باید با مفهوم گوگل ریمارکتینگ (Remarketing) یا همان بازاریابی مجدد گوگل آشنا باشید. ریمارکتینگ نه تنها یک استراتژی بازاریابی فوق العاده است بلکه یک روش تبلیغاتی بسیار مقرون به صرفه نیز محسوب می شود. در حقیقت شما می توانید با هزینه بسیار کم مشتریان لید (Lead) را جذب کرده و نرخ تبدیل (Conversion Rate) را افزایش دهید.
اگر به تازگی وارد دنیای دیجیتال مارکتینگ شده اید یا اینکه مدتی از طریق تبلیغات AdWords یا فیسبوک در این حوزه مشغول به کار بوده اید، در هر دو صورت استراتژی ریمارکتینگ بهترین گزینه برای شما به شمار می رود. بیشتر کسب و کارهایی که از روش های قدیمی برای تبلیغات خود استفاده می کنند معمولاً با شکست مواجه می شوند. البته آنها می توانند با اجرای کمپین های ریمارکتینگ، فروش و نرخ تبدیل کسب و کار خود را افزایش دهند.
ما در ادامه این مقاله نحوه عملکرد گوگل ریمارکتینگ و مزایای کمپین گوگل ادز ریتارگتینگ را مورد بررسی قرار خواهیم داد؛ پس برای آشنایی هرچه بهتر با مفهوم بازاریابی مجدد تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.
ریمارکتینگ چیست؟
ریمارکتینگ یک نوع کمپین بازاریابی به شمار می رود که صاحبان کسب و کار با استفاده از آن می توانند افرادی که قبلاً از طریق تبلیغات پولی یا به صورت مستقیم از وبسایت و محصولات آن بازدید کرده اند را دوباره به سمت خود جذب کنند. به عبارت دیگر کاربرانی که در این کمپین تبلیغاتی قرار دارند باید قبلاً از وبسایت شما بازدید کرده یا حداقل یک کوکی از آن دریافت کرده باشند.
ریمارکتینگ در مقایسه با روش های سنتی تبلیغات فیسبوک یا پلتفرم های دیگر بسیار متفاوت است. کمپین های تبلیغاتی معمولی با معرفی محصولات سعی می کنند مشتریان جدید را برای اولین بار به سمت وبسایت جذب کنند. در حالی که کمپین های ریمارکتینگ بر روی آن دسته از مشتریانی که سابقه بازدید از وبسایت شما را دارند متمرکز می شوند.
نحوه کار گوگل ریمارکتینگ
پایه های اصلی کمپین های تبلیغاتی ریمارکتینگ بر روی کوکی های وبسایت بنا شده است. پیکسل های ردیابی (Tracking Pixel) که در وبسایت وجود دارند، کوکی ها را به سیستم کامپیوتر بازدیدکنندگان ارسال می کنند. این کوکی اطلاعات مهمی از قبیل آخرین بازدید کاربر یا صفحات مشاهده شده توسط او را در خود دارد.
اطلاعات موجود در کوکی به پلتفرم های تبلیغاتی اصلی مانند گوگل بازگردانده می شود و سپس گوگل از این طریق تبلیغات را برای برخی از کاربران خاص تغییر خواهد داد؛ البته فرض بر این است که صاحب وبسایت نیز از قبل یک کمپین ریمارکتینگ راه اندازی کرده باشد. در حقیقت اگر یک کاربر از وبسایتی که در حال اجرای سرویس تبلیغاتی AdSense است بازدید کند، گوگل بر اساس وبسایت قبلی که کاربر مشاهده کرده است تبلیغات هدفمندی به او نمایش می دهد. کاربران وبسایت های مختلفی را مشاهده می کنند و تبلیغات هدفمند به لطف شبکه گسترده گوگل آنها را در تمام سایت ها دنبال خواهد کرد.
به خاطر داشته باشید که مهم ترین عنصر در کمپین های ریمارکتینگ پیکسل است چرا که بدون پیکسل هیچ کوکی ساخته نمی شود و شما بدون کوکی نمی توانید تبلیغات مناسب برای هر کاربر را گزینش کنید. در ادامه کمی عمیق تر به بررسی این موضوع خواهیم پرداخت.
همانطور که در تصویر زیر مشاهده می کنید کاربری که در طول یک هفته از وبسایت های Birchbox و Gazelle بازدید کرده است، در پلتفرم های دیگر نظیر فیسبوک و وبلاگ های خبری نیز با تبلیغات آنها روبرو می شود.
انواع گوگل ریمارکتینگ
ریمارکتینگ گوگل یا همان گوگل ادز ریتارگتینگ دارای انواع مختلفی است که در ادامه آنها را توضیح خواهیم داد:
ویدئو ریمارکتینگ (Video Remarketing) :
در این نوع از ریمارکتینگ، تبلیغات شما قبل از ویدیوهای یوتیوب یا دیگر پلتفرم های ویدیویی مرتبط با گوگل به آن دسته از کاربرانی که قبلاً از وبسایت شما بازدید کرده اند نمایش داده خواهد شد.
ریمارکتینگ مبتنی بر جستجو (Search Remarketing) :
اگر کاربرانی که قبلاً از وبسایت شما بازدید کرده اند مطالبی را در گوگل جستجو کنند، آنگاه گوگل تبلیغات مربوط به کسب و کار شما را در بالای صفحات نتایج نمایش خواهد داد.
ریمارکتینگ صفحه نمایش گوگل (Display Remarketing) :
در این نوع از گوگل ادز ریتارگتینگ، تبلیغات شما از طریق شبکه نمایش گوگل (Google Display Network) کاربران را دنبال کرده و در وبسایت های دیگر نیز به آنها نمایش داده خواهد شد.
ریمارکتینگ داینامیک (Dynamic Remarketing) :
شما از طریق ریمارکتینگ داینامیک می توانید نتایج رتبه بندی صفحات خود را بهبود بخشید. تبلیغات این نوع از ریمارکتینگ شامل محصولات و سرویس هایی است که کاربران قبلاً از آن در وبسایت شما بازدید کرده اند.
تمام موارد ذکر شده مربوط به گوگل ادز ریتارگتینگ بودند، البته کمپین های دیگری نیز برای ریمارکتینگ وجود دارند که عبارتند از:
ریمارکتینگ شبکه های اجتماعی (Social Media Remarketing) :
شما می توانید ریمارکتینگ را از طریق شبکه های اجتماعی نظیر پینترست، لینکدین و فیسبوک نیز اجرا کنید. در حقیقت افرادی که از وبسایت شما بازدید کرده اند، تبلیغات کسب و کار شما را در شبکه های اجتماعی نیز مشاهده خواهند کرد.
ریمارکتینگ مبتنی بر لیست مشتریان (Customer List Remarketing) :
شما با استفاده از گوگل ادز و ریمارکتینگ شبکه های اجتماعی می توانید اطلاعات مشتریان را به راحتی آپلود کنید. سپس وقتی مشتریان به حساب گوگل یا شبکه های اجتماعی خود وارد شوند، شما می توانید تبلیغات خود را در وبسایت های مختلف یا پلتفرم شبکه اجتماعی به آنها ارائه کنید.
۶ نکته کلیدی برای تقویت ریمارکتینگ
۱- فهرست های ریمارکتینگ را بخش بندی کنید:
زمانی که در حال تنظیم تگ های ریمارکتینگ هستید، سعی کنید صفحات مختلف کسب و کار خود را از یکدیگر جدا کنید. برای مثال می توانید افرادی که از صفحه تعمیر دستگاه تهویه هوا و تعمیر بخاری بازدید کرده اند را از یکدیگر جدا کنید.
۲- تبلیغات را مطابق با استراتژی های ریمارکتینگ خود طراحی کنید:
استراتژی خلاقانه (Creative Strategy) شما به اندازه راهبردهای ریمارکتینگ ارزشمند است. بنابراین از مناسب بودن تبلیغات برای مخاطبان هدف اطمینان حاصل کنید. علاوه بر این تلاش کنید تا تبلیغ از لحاظ حس و شکل ظاهری حتماً شبیه به وبسایت شما طراحی شود و عبارات فراخوان عمل (Call-to-Action) قانع کننده ای نیز در آن قرار داشته باشد.
۳- پلتفرم ها، سایزها و فرمت های گوناگون را تست کنید:
برای جذب هرچه بیشتر مشتریان در فضای آنلاین باید تبلیغات کمپین ریمارکتینگ را در سایزهای مختلف طراحی کنید. سپس از طریق آزمایش می توانید پلتفرم، اندازه و فرمت تبلیغاتی مناسب با کسب و کار خود را شناسایی کنید.
۴- از استراتژی بیش فروشی (Upsell) برای مشتریان فعلی خود استفاده کنید:
مشتریان فعلی در حقیقت وفادارترین مشتریان محسوب می شوند و به احتمال زیاد محصولات دیگر شما را نیز خریداری خواهند کرد. بنابراین بهتر است فهرستی از مشتریان فعلی خود تهیه کرده و محصولات خود را به صورت بیش فروشی یا در قالب آفرهای تخفیف به آنها ارائه کنید.
۵- نمایش تبلیغات به مشتریان را زمان بندی کنید:
تمام ساعت های روز برای نمایش تبلیغات مناسب نیستند. برای مثال افراد میانسال بیشترین فعالیت اینترنتی را در صبح دارند در حالی که بهترین زمان نمایش تبلیغات برای نسل جدید بعد از ظهر است.
۶- بر روی پلتفرم های و وبسایت های پربازده سرمایه گذاری کنید:
تبلیغات گوگل در برخی از وبسایت ها و پلتفرم ها بسیار گران قیمت است بنابراین اگر در طول زمان همکاری با آنها تفاوتی در نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه احساس نمی کنید، بهتر است کمپین ریمارکتینگ خود را متوقف کنید. اهمیت تست کردن پلتفرم ها و سایت های مختلف در اینجا مشخص می شود. به عبارت دیگر کمپین های ریمارکتینگ همیشه مفید واقع می شوند به شرطی که مخاطبان مناسب را در پلتفرم و زمان ایده آل هدف گذاری کنید.
مزایای گوگل ادز ریتارگتینگ
کمپین های تبلیغاتی گوگل ادز یا همان Google AdWords مزایای بسیاری برای شما به همراه دارند که در ادامه به برخی از آنها اشاره خواهیم کرد.
۱- تبلیغات گرافیکی و افزایش آگاهی از برند
شما با استفاده از کمپین های ریمارکتینگ می توانید تبلیغات خود را با طرح های گرافیکی سفارشی به کاربران ارایه دهید. شما همچنین می توانید از لوگوی کسب و کار خود در تبلیغات گوگل ادز استفاده کنید، به این ترتیب برند شما نیز در کنار تبلیغات به کاربران نمایش داده خواهد شد. برخی از کاربران تبلیغات متنی را می پسندند در حالی که بقیه آن ها با عناصر تصویری ارتباط برقرار می کنند. بنابراین باید از واکنش کاربران به تبلیغات خود آگاه باشید، در غیر این صورت زمان و مشتریان لید را از دست خواهید داد.
۲- تبلیغات هدفمند
متن تبلیغاتی ریمارکتینگ باید با تبلیغات عادی متفاوت باشد. برای مثال متن حراج ساعت هوشمند سامسونگ با ۱۰% تخفیف برای افرادی که همین امروز در وبسایت ما ثبت نام کنند یک متن تبلیغاتی خوب برای مشتریان تازه وارد و جدید است. ولی متن تبلیغاتی برای فردی که قبلاً از وبسایت شما بازدید داشته است باید تغییر کند، برای مثال متن هنوز دنبال ساعت هوشمند هستید؟ از جدیدترین محصولات سامسونگ در وبسایت ما دیدن کنید را می توان به عنوان یک تبلیغ خوب برای ریمارکتینگ در نظر گرفت.
۳- هزینه کمتر برای نرخ کلیک
به طور کلی نرخ کلیک تبلیغات گوگل ادز در مقایسه با دیگر کمپین های تبلیغاتی بیشتر است. در حقیقت شما افرادی را هدف قرار می دهید که از قبل با محصولات یا خدمات کسب و کار شما آشنایی دارند، بنابراین به احتمال زیاد بر روی تبلیغات شما کلیک خواهند کرد. در نهایت اگر نرخ کلیک تبلیغات بیشتر باشد نرخ تبدیل نیز افزایش خواهد یافت.
۴- نرخ تبدیل بیشتر
فرقی نمی کند که در چه زمینه فعال هستید، در هر صورت هدف نهایی بازاریابی اینترنتی افزایش تعامل کسب و کار با کاربران خواهد بود. شما از طریق ارسال فرم، دانلود فایل یا فروش آنلاین سعی می کنید که کاربران را با وبسایت خود درگیر کنید. بنابراین افرادی که از قبل با محصولات و خدمات شما آشنایی دارند در چرخه خرید یک قدم جلوتر از کاربرانی هستند که برای اولین بار از وبسایت شما بازدید خواهند کرد.
۵- انتخاب وبسایت های دلخواه
در کمپین های ریمارکتینگ شما می توانید بهترین وبسایت های تبلیغاتی از لحاظ نرخ کلیک و تبدیل را شناسایی کنید. برای مثال اگر تبلیغات شما در یک وبسایت با استقبال خوبی روبرو نمی شود، می توانید همکاری خود را با آن قطع کنید. در حقیقت اگر با وبسایت های مرتبط به کسب و کار خود همکاری کنید، آنگاه نرخ بازگشت سرمایه شما افزایش خواهد یافت.
