وقتی تصمیم می گیرید فروشگاه اینترنتی راه اندازی کنید هزاران هزار سوال و شک و شبهه جلویتان قد می کشند. شاید از خودتان بپرسید: “هیچ کس من و برند من را نمی شناسد، چرا باید از من خرید کنند؟” علاوه بر این نگرانی های زیادی هم درباره رقبا، نحوه قیمت گذاری و حمل و نقل اجناس وجود دارد که ممکن است دلسردتان کنند. اما با همه اینها دلایل محکم و خوبی وجود دارند که شما را متقاعد می کنند به مسیرتان ادامه بدهید.
خیلی ها موفق ترین و بهترین فروشگاه های اینترنتی را فقط در عرض دو روز راه اندازی کردند. رمز موفقیت این افراد پیروی از یک سری اصول و تاکتیک های موثر است که امروز ما آنها را با شما به اشتراک می گذاریم. مطمئن باشید شما هم می توانید فروش اینترنتی بالا و سودآوری داشته باشید.
۱-مشتری، اول از همه باید شما و فروشگاه شما را ببیند
اگر شما اولین گزینه سر راه مشتری ها باشید احتمال اینکه از شما خرید کنند بیشتر می شود. برای دیده شدن باید هر جایی که فکرش را میکنید مطلب بگذارید و محصولاتتان را معرفی کنید. در شبکه های اجتماعی مختلف فعالیت کنید و آگهی هایتان را به دست همه برسانید. شما باید قبل از اینکه رقبایتان توجه مشتری را به خودشان جلب کنند اینکار را انجام بدهید. اگر به توییتر و فیس بوک دسترسی دارید آگهی هایتان را آنجا بچسبانید و اجازه بدهید تا مطالبتان را همه ببینند. اینکار یکی از ترفندهای مهم و کارساز برای جذب مشتری به حساب می آید.
۲- قبل از رقبایتان مشتری های فروشگاه را پیدا کنید
هشتگ های اینستاگرام یا هر برنامه دیگری راه بسیار خوبی برای پیدا کردن مشتری های محصولاتتان است. هشتگ های مربوط به کالایتان را پیدا کنید و دنبال مشتری ها بروید. مطمئن باشید افراد زیادی هستندکه دوست دارند با محصول شما آشنا شوند و منتظر یک فرصت مناسبند تا کالای ایده آلشان را پیدا کنند. زیر پست هایتان هشتگ مرتبط به کالاهایتان را بزنید. می توانید از صفحه هایی که در حوزه کاری شما فعالیت می کنند هم بخواهید برایتان تبلیغ کنند. مطمئن باشید سرمایه گذاری برای تبلیغ محصولاتتان در نهایت به سودآوری منجر می شود.
۳- اجازه ندهید مشتری رقبایتان را پیدا کند
یکی دیگر از راه های جذب مشتری این است که به محض اینکه شروع به عرضه کالای خاصی کردید عکس های مخصوص فروشگاه خودتان را تهیه کنید. در این صورت وقتی مشتری کالای مورد نظرش را جستجو می کند با عکسی مواجه می شود که مخصوص فروشگاه شماست و قبل از اینکه با رقبایتان آشنا شود شما را می بیند. وقتی مشتری نداند که از چه جاهای دیگری می تواند خرید کند مستقیما سراغ خود شما می آید و حتی اگر با رقبایتان هم آشنا شود احتمال اینکه از شما خرید کند بیشتر است. توصیه ما این است که اگر تازه شروع به کار کرده اید در اوایل کار فقط روی فروش چند محصول تمرکز کنید و از همه آنها عکس هایی بگیرید که نشان بدهند فقط متعلق به شما و فروشگاه شما هستند. برای اینکار راه های زیادی وجود دارد. روی ماگ ها، تیشرت ها، دفترچه ها و هر چیز دیگری می توانید محصولتان را به شکل خلاقانه ای تبلیغ کنید.
۴- مشکلات مشتری ها را حل کنید
محصولاتی که به حل و رفع یک مشکل کمک می کنند فروش بیشتری هم دارند. به این فکر کنید که مشکلات روزمره و معمول مردم چیست و کالایی انتخاب کنید که بتواند گره از کار مشتری ها باز کند. اسپینرها، بلک ماسک ها، کمربندهای طبی و مواردی از این قبیل فروش آنلاین خوبی دارند چون می توانند به حل مشکل مشتری کمک کنند. شما هم به مشکلات مشتری هایتان فکر کنید و از خودتان بپرسید محصولات شما چطور می توانند در رفع این مشکلات کمک کنند؟
۵- مردم را سرگرم کنید
یکی از بهترین و موثرترین روش ها برای اینکه کالای شما در بازار رقابت بدرخشد ساختن تبلیغات جذاب و خلاقانه است. معمولا مشتری ها به تبلیغاتی که سرگرم کننده و خنده دار باشند بیشتر توجه نشان می دهند. به تبلیغات معروف نگاه کنید. اکثر آنها موضوع خاص و جالب توجهی دارند که در ذهن مشتری باقی می مانند و باعث می شوند تا مدت ها مشتری آن محصول خاص را با همان تبلیغ بشناسد. سعی کنید از فیلم های کوتاه و خنده دار یا کلیپ های سرگرم کننده برای معرفی محصولاتتان استفاده کنید تا توجه مشتری را به خودش جلب کند.
۶- بهترین خدمات به مشتریان ارائه بدهید
هر برندی که خدمات بهتری به مشتریان عرضه کند برنده میدان رقابت است. به ایده های خلاقانه و جالبی که بتواند مشتری ها را جذب کند فکر کنید. مثلا می توانید به مشتری هایتان در روز تولدشان تخفیف خاصی بدهید یا امکانات ویژه ای برایشان در نظر بگیرید. یادتان باشد سرعت پاسخ دهی شما به مشتری ها و ارزش و احترامی که بر آنها قائل هستید اهمیت زیادی در جلب توجه و رضایتشان دارد. فروشگاه های موفق اینترنتی خیلی زود و سریع جواب ایمیل یا درخواست های مشتری هایشان را می دهند و نهایت تلاششان را می کنند تا خواسته های مشتری را برآورده کنند. در واقع رقابت واقعی بر سر ارائه خدمات بهتر و سریعتر به مشتری هاست و هر کس در این زمینه بهتر عمل کند جایگاه بهتر و بالاتری هم خواهد داشت.
۷- محصول با کیفیت و بی نظیری ارائه کنید
اینکه چه کالایی را برای فروش انتخاب کنید بستگی به نظر و سلیقه خودتان دارد. اما هر چیزی که قرار است بفروشید باید کیفیت بالایی داشته باشد. حتی اگر اجناس شما نسبت به رقبایتان گران تر باشند اما کیفیت برتر و بالاتری داشته باشند خیلی زود می توانید جایگاهتان را بین فروشگاه های اینترنتی پیدا کنید. کالایی ارائه کنید که متقاضیان زیادی دارد و مردم برای خرید آن مشتاقند. قبل از اینکه تصمیم بگیرید چه کالایی عرضه کنید در این مورد تحقیق کنید. از بازار عرضه و تقاضای کالای مورد نظرتان باخبر شوید و همه چیز را سبک و سنگین کنید.
۸- برای فروش محصولاتتان وب سایت حرفه ای طراحی کنید
طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی کمی مشکل است و نیاز به تخصص حرفه ای دارد. دقت کنید که همه چیز باید خوب و عالی به نظر برسد. اینکه فقط دوستان و آشنایانتان از شما و سایتتان تعریف کنند کافی نیست؛ شما باید بتوانید نظر مشتری های غریبه را هم به خودتان جلب کنید. تمام صفحات سایتتان را چک کنید که همه چیز سر جایش باشد. یادتان باشد مشتری به سایت شما اعتماد کرده است پس نباید هیچ چیزی غلط پیش برود. اگر طراحی وب سایتتان حرفه ای باشد هیچ کس نمی فهمد که فقط چند روز است کارتان را شروع کرده اید! تخصصی کار کردن شما را حرفه ای و با تجربه نشان می دهد. اگر هنوز برند معتبری نشده اید ناامید نشوید. روی طراحی سایتتان سرمایه گذاری کنید و مطمئن باشید که خیلی زود نتایج آن را خواهید دید.
۹- مشتری های قبلی دوستانشان را هم دنبال خودشان می آورند
بزرگترین و بهترین تبلیغ کننده برای یک محصول جدید خود مشتری است! وقتی از کالای جدیدتان رونمایی می کنید به احتمال زیاد یکی از مشتری های قدیمی تان دوستانش را زیر آگهی شما تگ می کند و به این ترتیب تبلیغاتتان بیشتر و بیشتر دیده می شوند. مارک ها و برندهای بزرگ و معتبر اغلب از همین ترفند برای تبلیغ بیشتر محصولاتشان کمک می گیرند. به این روش بازاریابی ارجاعی گفته می شود که یکی از بهترین راهها برای سبقت گرفتن از رقباست. هرچه مشتری اعتماد بیشتری به شما پیدا کند و رضایت بیشتری از شما و محصولاتتان داشته باشد احتمالا اینکه دوستان و آشنایانش را هم با شما و کالاهایتان آشنا کند بیشتر است.
۱۰- فالوورها و دنبال کننده های زیادی در شبکه های اجتماعی داشته باشید
خیلی ها بعد از اینکه فروشگاه اینترنتی شان را راه اندازی کردند در شبکه های اجتماعی هم عضو می شوند. اگر در اینستاگرام حساب دارید تلاش کنید تا کسانی که دنبال مطالب و محتوایی مشابه با محصولاتتان هستند را به سمت خودتان جذب کنید. اگر به تازگی شروع به کار کرده اید بهتر است اول بدون اینکه مطلب خاصی به اشتراک بگذارید فقط دنبال افزایش فالوورهایتان باشید. مخاطب هایی که فکر می کنید محصولاتتان برایشان جذابند را پیدا کنید. در صفحات مختلف بچرخید و ببینید فالوورها بیشتر به چه چیزهایی علاقه دارند. وقتی به اندازه کافی دنبال کننده پیدا کردید می توانید کارتان را شروع کنید. برای محصولاتتان تبلیغ کنید و همزمان به فکر جذب بیشتر فالوور هم باشید.
۱۱- قیمت های رقابتی داشته باشید
تا جایی که می توانید قیمت های معقول و مناسبی داشته باشید. مشتری ها اغلب ترجیح می دهند جنسی را بخرند که قیمتش نزدیک به همان قیمت بازار است. علاوه بر این می توانید به مشتری های همیشگی تان تخفیف ها و قیمت های استثنائی ارائه کنید تا به خرید بیشتر ترغیب شوند. هر چه کیفیت کالاهای شما و قیمت هایشان در مقایسه با اجناس سایر فروشگاه ها بهتر باشد مشتری بیشتری هم جذب شما می شود. این مشتری ها مشتری های دیگری هم دنبال خودشان می آورند و خیلی زود نام برند و فروشگاه شما بر سر زبان ها می افتد.
جمع بندی
اگر به تازگی کسب و کار اینترنتی تان را شروع کرده اید و به این فکر می کنید که در این بازار رقابتی و پر هیاهو چطور می توانید جایگاهتان را اثبات کنید کاملا به شما حق می دهیم. اما با استفاده از روشهایی که به آنها اشاره کردیم و با تلاش و پیگیری خودتان شما هم می توانید یکی از برندهای معروف و پر تقاضا شوید. این کار فقط به تلاش و صرف وقت کافی نیاز دارد تا خیلی زود به چیزی که می خواهید برسید.
