طراحی تجربه کاربری چیست؟ طراح ux چه اهدافی را دنبال میکند؟ پرداختن به تجربه کاربری و صرف زمان و هزینه در این خصوص چه مزایایی برای شرکت و مجموعه شما به همراه خواهد داشت؟ ux تلاش میکند تا تجربه مثبتی را برای کاربران به ارمغان بیاورد. این تجربه مثبت اساس کار ux است و امکان بازگشت مجدد کاربر را فراهم میکند.
دلیل اهمیت بازگشت کاربر در طراحی تجربه کاربری چیست ؟ بازگشت کاربر به معنی وفادار ساختن او به برندتان است. وفادار ساختن کاربر هر چند پروسه سخت و پیچیده ای دارد اما نهایتا نتیجه آن شیرین خواهد بود. تجربه ثابت کرده است که ارائه محصول و خدمات خوب به شرط جلب رضایت کاربران میتواند تبلیغ رایگان کسب و کار شما را به وسیله مشتریان به همراه داشته باشد.
مولفه های موثر در طراحی تجربه کاربری
مولفه های زیادی وجود دارد که میتواند موجبات جلب رضایت کاربران را فراهم نماید. اعتماد یکی از این مولفه هاست. اعتمادسازی فرآیندی زمانبر و هزینه بر است. اما در نهایت با جلب اعتماد کاربران میتوانید چندین گام از رقبای خود پیشی بگیرید. یکی از مهمترین جنبه های اعتماد سازی یکسان بودن حرف و عملتان است.
به عنوان مثال در فروشگاه اینترنتی تان میتوانید به کاربران اطمینان خاطر دهید که در صورت عدم رضایت امکان تعویض و یا مرجوع نمودن کالا را خواهند داشت. این مسئله سبب میشود تا کاربران با اطمینان بیشتری خرید نمایند. به علاوه میتواند در افزایش فروش نیز موثر باشد. همچنین دریافت گواهی ثبت تجارت الکترونیک را نیز میتوان یک مرحله ساده اما موثر برای جلب اعتماد کاربران دانست.
اهمیت یافتن کاربران وفادار در طراحی تجربه کاربری چیست؟ مشتریان وفادار علاوه بر اینکه میتوانند کسب و کار شما را تبلیغ کنند، در هر شرایطی استفاده از محصولات و خدمات ارائه شده توسط شما را در اولویت قرار خواهند داد. طراحی تجربه کاربری ux چیست و دلیل اهمیت ux چیست؟ ux مهم است زیرا سعی در برآورده سازی نیازهای کاربران دارد و تلاش میکند تا تجربه خوشایندی برای آن ها رقم بزند. این تجربه خوشایند همان چیزی است که اعتماد و در نهایت وفاداری کاربر را به همراه خواهد داشت.
طراحی تجربه کاربری چیست؟
منظور از پیچیدگی در طراحی تجربه کاربری چیست؟ Ux هنگامی پیچیده میشود که بدانیم کاربران سلایق متفاوتی دارند. به همین دلیل در پاسخ به این سوال که چه چیزی موجب به وقوع پیوستن یک تجربه کاربری عالی میشود باید گفت هیچ پاسخ قطعی برای این سوال وجود ندارد. تجربه کاربری برای هرکس متفاوت است. یکی از رایج ترین اشتباهات در زمینه تجربه کاربری این است که طراحان خود را به جای کاربر قرار میدهند.
همین مسئله موجب شده است تا این جمله معروف سر لوحه کار طراحان موفق باشد. “شما کاربر نیستید” کاربران ممکن است سلایق و علایقی کاملا متفاوت از سلایق شما داشته باشند. تصور واقف بودن به نیازهای کاربر باید تنها پس از تحقیق بر روی آن ها در شما به وجود بیاید. برای تعریف یک تجربه کاربری عالی و مثبت لازم است به کاربران تان نزدیک شوید و با آن ها صحبت کنید. صحبت کردن با کاربران و شنیدن نظراتشان روش های مختلفی دارد که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.
ذهن خوانی یکی از ترفند هایی است که باید در مراحل تحقیق بر روی کاربران انجام دهید. در این روش شما باید سعی کنید در عین ورود به ذهن کاربر، خود را به جای او نگذارید. کاربر مهمترین عنصری است که باید در طراحی ux و ui در نظر داشته باشید. برای این کار لازم است با استفاده از نظر سنجی ها نظرات کاربران را به درستی بررسی کنید. همچنین نظرات و انتقادات مطرح شده را شنیده و تا حد امکان نسبت به آن ها بازخورد نشان دهید.
تشکیل پرسونای کاربری در طراحی تجربه کاربری چیست؟
راه نزدیک شدن به کاربران در طراحی تجربه کاربری چیست ؟ یکی دیگر از راه هایی که میتواند موجب نزدیک شدن شما به کاربران تان شود ایجاد پرسونای کاربر است. همچنین بهتر است خودتان نیز از محصولات و خدماتی که ارائه میدهید استفاده کنید تا نسبت به نقاط قوت و ضعف آن آگاه شوید.
هدف از طراحی تجربه کاربری چیست؟ چرا باید اهداف طراحی ux را بدانیم؟ اطلاع از اهداف سرمایه گذاری ux کمک میکند تا بتوانید به سادگی مدیران و سرمایه گذاران را متقاعد کنید. بیان توانمندی ها و مزایایی که با حضور شما برای کسب و کارها به ارمغان خواهد آمد در هر شغلی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
پرداختن به ux بیانگر این است که شما تجارت خوبی را راه اندازی نموده اید و بهترین متدها را برای مدیریت آن به کار بسته اید. ux را میتوان مهمترین وجه تمایز میان کسب و کارهای موفق و ناموفق دانست. مدیران موفق به ux به دید یک سرمایه گذاری مینگرند و نه هزینه. چرا که با صرف زمان و انرژی بر روی ux میتوایند در سایر هزینه ها از جمله بازاریابی، توسعه و بروزرسانی های محصول صرفه جویی به عمل آورید.
ROL بهبود بازگشت سرمایه با استفاده از ux
چرا تجربه کاربری خوب را با تجارت خوب هم معنی میدانند؟ ساده ترین و اساسی ترین نکته در خصوص ux این است که ux کاربر محور عمل میکند و سبب میشود تا درک واضحی از دلیل حضور کاربر در وب سایت داشته باشید. این مسئله هم به نفع کاربران است و هم به نفع مجموعه.
زمانی بیشتر نسبت به اهمیت ux و ui واقف خواهید شد که بدانید رابط کاربری نرخ تبدیل را تا دو برابر و تجربه کاربری نرخ تبدیل را تا چهار برابر افزایش میدهد. نرخ تبدیل بیانگر چیست؟ نرخ تبدیل بیانگر نسبت میان مشتریان و کاربرانی است که از وب سایت شما بازدید کرده و مشتریانی که از خدمات و یا محصولات شما استفاده میکنند است.
در جهان امروز به دلیل سرعت و رقابتی که گریبانگیر کسب و کارها شده است، با مراجعه مشتری به وب سایت تان تنها چند ثانیه برای جذب وی فرصت خواهید داشت. ux همان چیزی است که کمک میکند تا مخاطب را سریعا جذب نمایید. اطمینان، اعتماد، شناخت برند و رفع نیاز از جمله مولفه هایی هستند که در جذب مخاطب تاثیر گذارند. این مولفه ها تماما در ux پوشش داده میشوند.
UX و رفع مشکلات محصول
هدف از طراحی تجربه کاربری چیست ؟ یکی دیگر از اهدافی که در طراحی ux به دنبال آن هستیم رفع مشکلات محصول است. به نحوی که بدون کوچکترین اشکالی به دست مصرف کننده برسد. ux سبب میشود تا مشکلات سریع تر خود را نشان دهند. خوب است بدانید هر یک دلار هزینه برای محصول و رفع مشکلات آن در فاز طراحی نیازمند ۱۰ دلار هزینه در فاز توسعه و ۱۰۰ دلار در فاز عرضه است.
یعنی اگر مشکل پس از عرضه محصول به مشتری شناسایی شود باید ۱۰۰ دلار برای رفع آن هزینه شود. در حالی که یافتن ایراد در فاز توسعه ۱۰ دلار و در فاز طراحی تنها یک دلار هزینه در پی خواهد داشت. پس بیان این که هر دلار سرمایه گذاری در ux بازگشتی ۱۰ تا ۱۰۰ دلاری را به همراه دارد کاملا منطقی است. ux یک رویکرد استراتژیک است که بر مبنای پیشگیری بهتر از درمان است عمل میکند.
معرفی ابزار googles heart framework
Googles heart frame work یک ابزار فوق العاده برای اندازه گیری کیفیت تجربه کاربر است. همچنین کمک میکند تا معیارهای ux را متناسب با نوع محصول انتخاب کرده و آن ها را به کار بگیرید. ماندگاری و شادی از جمله معیارهایی هستند که برای بررسی کیفیت تجربه کاربری به کار گرفته میشوند.
شادی به احساس کاربران در هنگام استفاده از محصول میپردازد. این معیار عموما با بررسی نظرسنجی های رضایت کاربران، رتبه بندی ها و اپلیکیشن های امتیازدهی سنجیده میشود. عموما کاربران باید در هنگام استفاده از محصول سطح شادی بالایی داشته باشند که تن به نظر سنجی و ثبت رای دهند.
تعامل در طراحی تجربه کاربری چیست؟
نرخ تعامل چقدر است؟ کاربران چند بار برای استفاده مجدد از محصول شما باز میگردند؟ تعامل را میتوان با تعداد بازدیدهای هر کاربر در طول یک بازه زمانی مشخص (مثلا یک هفته) و یا اقدامات کلیدی او مانند ثبت نظر و آپلود عکس در وب سایت و مواردی از این قبیل اندازه گیری کرد. البته اندازه گیری سطح تعامل بسته به نوع فعالیت وب سایت میتواند متفاوت باشد. به عنوان مثال در یک وب سایت اشتراک گذاری موزیک میتوان سطح تعامل را با تعداد آهنگ های پلی شده به ازای هر کاربر اندازه گیری کرد.
