فناوری اطلاعات برای ایجاد یک تصویر مثبت ، علاوه بر به کارگیری استعدادهای بزرگ و زمینه های سرمایه گذاری عظیم، به منابع عظیمی نیاز دارد تا به مشکلات پیش روی خود غلبه کند.
ارایه خدمات به مشتریان
مشتری شاید از یک سری توانایی های خاص در زمینه فناوری اطلاعات بی بهره باشد ، اما هرگز دوست ندارد مانند یک فرد ناآگاه با او برخورد شود . مثال این موضوع را می توان در سرویس های پشتیبانی شرکت های ارایه دهنده خدمات داخلی نیز یافت که کارشناس پشتیبانی با سوالات ساده انگارانه اغلب باعث سردر گمی مشتری و عدم پاسخ درست به توضیحات (که بعضا با اطلاعات کاملی همراه است) میشود.
نکته ۱: با گوش دادن و دانستن نیازهای مشتری ، به بهترین شکل میتوان خدمات را ارایه کرد.
منابع انسانی
فرسودگی شغلی دغدغه ایست که با کم شدن بودجه و افزایش فشار کاری ایجاد میگردد. برای کاهش استرس و دادن نیروی تازه تازه به کامندان خسته ، باید از راهکارهای خلاقانه ای استفاده کرد.
مرخصی بیشتر و تعطیلات آخر هفته و کاهش مسولیت ها به صورت دوره ای ، می تواند به متخصصان حوزه فناوری اطلاعات انگیزه بهتری در ارایه خدمات و انجام وظایف بدهد.
شاید این کار در ظاهر هزینه زیادی داشته باشد. اما از دست دادن یک کارمند با ارزش به دلیل فرسودگی شغلی می تواند به مراتب ضررهای بیشتری به همراه داشته باشد. بسیار پیش آمده که به دلیل ساختارهای غلط سازمانی ، با درخواست ساده و منطقی یک متخصص مخالفت شده است.
در این ساختار ، مبنا بر اساس اشتراک و رشد قرار داده نشده است و میدیران نمی خواهند یک عضو کلیدی در میان کارمندان وجود داشته باشد. اما شرکتهای خاص و استثنایی نیز وجود دارند که از تمام توان خود استفاده میکنند و معتقدند یک شرکت برآیند افراد و توانایی آنهاست.
نکته ۲: توسعه راههای خلاقانه برای کاهش استرس ، جلب رضایت کارمندان و یکسان ساختن اهداف شرکت با اهداف کارکنان.
توانایی تولید
در ابتدا مین فریم ها و سپس مینی رایانه ها، پی سی و ایننترنت ، نقش بزرگی در توانایی تولید فرد داشتند . قدم بعدی نوآوری چه خواهد بود؟ رایانش ابری ؟ موبایل ؟ آیا این فن آوری ها می توانند پتانسیل لازم برای پیشرفت را فراهم کنند؟
قانون عوارض غیر عمدی می گوید، عرضه هر فن آوری جدید ، مشکلات خاص آن را نیز به همراه می آورد.
امنیت و حریم خصوصی در سیستم های رایانش ابری و فرسودگی و استرس برای برای کارمندانی که به طور شبانه روز با موبایل کار می کنند؛ نمونه ای از این مشکلات است.
نکته ۳: به کار گیری فن آوری های جدید مانند سیستم رایانش ابری و موبایل لازم است. ولی باید به دنبال راه های بیشتر برای افزایش تولید بود.
پیچیدگی
اگر به توسعه نرم افزارها از زمان معرفی رایانه های IBM PC تا به امروز بنگریم. یک مسیر مشخص در آن دیده می شود. فن آوری اطلاعات روز به روز بیشتر شده است . این پیچیدگی به سرعت به نقاط بحرانی خواهد رسید. بطوری که یک توسعه دهنده دیگر نمی تواند برای انجام صحیح کار خود، به همه جوانب کارش آگاهی داشته باشد. و به همین دلیل بیشتر از هر زمانی نیازمند کار گروهی میباشد.
نکته ۴: بر پیچیدگی فائق آیید.
کهنگی
از سخت افزارهایی که در رایانه خود استفاده میکنیم گرفته تا مهارت و دانشمان در استفاده از رایانه ، بین ۳ تا ۵ سال عمر مفید دارند و بعد از این مدت قابل استفاده نخواهند بود. هر چه هزینه ها دقیق تر میشود ، فناوری اطلاعات نیز باید به دنبال راهی باشد تا این کهنگی را کاهش دهد.
ماکروسافت نمونه یکی از شرکت هاست که برنامه کهنگی دارد و طی سال خاصی ، پشتیبانی از برنامه های قدیمی خود را متوقف میکند و به معرفی محصولات و نرم افزارهای جدید می پردازد. ارتقا به ویندوز بالاتر از هزینه های است که باید در نظر گرفت. ارتقای سخت افزار و نرم افزار و… محاسبه بهترین زمان با کمترین هزینه ممکن برای ارتقا ،امری پیچیده است.
از طرف دیگر ، شرکت های فعال در زمینه نرم افزار باید مراقب باشند از چه نرم افزارهای توسعه ای پشتیبانی کنند که طی چند سال آینده (مثلا یک دهه) برپا و پر طرفدار باشد. شرکت های زیادی به دلیل حذف پشتیبانی IBM ازOS/2 که در دهه ۹۰ میلادی بسیار محبوب بود ضرر کرده و یا ور شکست شدند.
نکته ۵: افزایش طول عمر سیستم ها،نرم افزار و تجهیزات
بودجه
حتی در بهترین شرایط هم کنترل هزینه ها، در هماهنگی با بودجه کار دشواری است. این مساله به خصوص در زمان های دشوار،خودش را نشان می دهد. به طور مداوم بود جه های اختصتاص یافته به فن اوری اطلاعات در سال اخیر در اغلب شرکت ها و سازمانها در حال رشد بوده است، اما کنترل بودجه مدام سخت تر میشود. رشد رایانش ابری و فن آوری موبایل به منابع و توجه بیشتری نیاز دارد. مدیران در تصمیمیاتی که برای بودجه اتخاذ میکنند باید در اینکه آن را کنترل کنند و آینده را نیز از دست ندهند ، اطمینان حاصل کرده باشند.
نکته ۶ : دستیابی یه نتایج بهتر با بودجه مشابه سال قبل
بازاریابی و روابط عمومی
بجز شرکت هایی همچون اپل و گوگل ، فن آوری اطلاعات در مجامع عمومی تصویر درستی از خود ارایه نکرده است. به عنوان مثال مدیر عامل مایکروسافت در گفتگوی خبری هنگام عرضه ویندوز ویستا _ که به نظر مردم سیستم عامل خوبی نبود _ گفته بود : مردم می توانند صبر کنند، اما خودم از ویستا استفاده خواهم کرد .
وقتی این بیانیه به تیتر اخبار تبدیل شد، شکل و ساختاری مثل جمله زیر به خود گرفت (ماکروسافت معتقد است میتوان از خیر ویستا گذشت) در اینجا بود که مشکل ، خود را نشان داد و مایکروسافت از یک بازار خوب محروم شد. بستن قرارداد با یک شرکت روابط عمومی به هزینه اش می ارزد. موسسسه soutwest intractive برای امور روابط عمومی خود با موسسه Ingaged lnk pr توافق کرد.
INK PR در کنفرانسی که برای که برای کارمندان خود برگذار کرده بود ، روابط عمومی را پارچه ای توصیف کرد که آنقدر بلند است که شی را بپوشاند و آنقدر کوتاه است که جذاب به نظر برسد.
