ضوابط و قوانین شاپینگ سرور:
۱ – نصب و کانفیگ تمام برنامه ها درون سرور بر عهده مشتری می باشد و ما سرویس را Unmanaged تحویل مشتری خواهیم داد و در صورت درخواست مشتری برای نصب یا کانفیگ ، کارشناسان ما صرفا جهت همکاری با کاربر بوده و هیچ گونه مسئولیتی برای در قبال کار انجام شده نخواهیم داشت.(بنا به درخواست مشتری کنسول تحویل داده می شود)
۲ – بعد از تحویل سرور کاربر حق تغییر دادن تنظیمات شبکه را ندارد (مخصوصا دیتاسنتر OVH) که برای شبکه بندی قوانین خودشان را دارند ، در صورت مشاهده و abuse آمدن از Data Center سرویس بالافاصه حذف خواهد شد. (برای دیتاستر های دیگر با کارشناسان ما در میان بگذارید) .
۳ – بعد از تحویل سرور کاربر باید امنیت سرور خود را تامین نماید و پیشنهاد میدهیم پورتهایی نظیر پورت Spam و پورتهای غیر کاربردی را Disable کنید و همچنین هارد شما باید عاری از هرگونه ویروس و بد افزار باشد ، در صورت مشاهده و دریافت اخطار از Data Center با کاربر به شدت برخورد خواهد شد.
۴ – فضای دیسک (HDD) برای ما تعرفه چندانی ندارد و نمی توانیم مثلا هارد را بجای رم (Ram) معاوضه کنیم و سرویسهای میکروتیک و لینوکس که تحویل مشتری خواهیم داد فقط فضای نصب سیستم عامل اختصاص داده می شود. و نیز پروسه پشتیبان گیری از اطلاعات بر عهده خود کاربر بوده و ما هیچ تعهدی در این زمینه به کاربران نمی دهیم.
۵- شرایط عودت وجه در شاپینگ سرور بدین شکل است که بعد از سفارش سرویس مشتری میتواند تا ۳ روز درخواست عودت وجه داده ، در صورتی که هیچ گونه تخلفی و یا گزارشی از سرویس مبنی بر تخلف انجام شده وجود نداشته باشد سرویس مشتری لغو و هزینه عودت داده می شود.
۶ – لیــچ فقط به صورت شخصی آن هم با اطلاع ادمین مجاز است . در غیر این صورت بشدت برخورد سرویس حذف و هیچ مبلغی عودت داده نمی شود. و در تمامی سرویسها اسکن کردن پورت ممنوع میباشد که حتما باید رعایت شود ، در صورت مشاهده و آمدن ابیوز از دیتا سنتر برای بار اول مبلغ ۱۰۰۰۰۰ تومان جریمه و در صورت مشاهده مجدد سرویس حذف خواهد شد و هیچ مبلغی عودت داده نمی شود.(جریمه ی در نظر گرفته شده صد در صد اعمال می شود) .
۷– تورنت: به دلیل قوانین Copy Right استفاده از تورنت مجاز نبوده و در صورت مشاهده تخلف از کاربر به دلیل حساسیت بالای این دیتا سنترها سرویس بمدت ۲۴ ساعت Disable شده و در صورت تکرار حذف می شود .
۸– زمان تحویل سرویس: بعد از ثبت سفارش و پرداخت پلن مورد نظر زمان تحویل سرویس بین ۲ الا ۲۴ ساعت می باشد ، مشتری تا قبل از این زمان حق اعتراض ندارد. چه بسا که ترافیک کاری ما پایین باشد و ۱۵ دقیقه ای سرویس تحویل داده شود . ( همه چیز به ترافیک کاری ما بستگی دارد در صورت تاخیر دلیل را از پشتیبان ما جویا شوید) ، بعد از پرداخت یک تیکت باز شود و os و هر چیزی که نیاز دارید را تیکت کنید تا هنگام تحویل سرور نصب و کانفیگ شده تحویل داده شود. همچنین از زمان ثبت سفارش شما تاریخ سرور شما در همان زمان خواهد بود زمان تحویل سرور و زمان انجام کانفیگها نیز بر روی تاریخ سررسید شما محسوب می شود.
۹ – در خصوص خدماتی که ما به صورت واسط هستیم ( دامنه و سرور اختصاصی ) مشتری موظف هست بعد از تمدید سرویس در ناحیه کاربری حداکثر بعد از گذشت ۷ روز کاری تیم شاپینگ سرور را مطلع کند چرا که تمدید این خدمات باید به صورت دستی انجام بشود. در صورت عدم اطلاع رسانی هر گونه مسئولیت عدم تمدید بر عهده مشتری می باشد.
۱۰– در صورت بروز هر گونه مشکل با گروه ما در بیان بزارید و تا آخرین لحظه مشکل خود را با ما رایزنی کنید و در صورتی که جواب نگرفتید می توانید در هر جایی مطرح کنید . در صورتی که مشکل خود را با گروه ما مطرح نکرده اید و در انجمن یا هرجایی مطرح کنید و یا تاپیک در این خصوص ایجاد شود سرویس شما قطع و حذف خواهد شد و از طریق همان انجمن موضوع را پیگیری می کنیم. و در آخر هیچ مبلغی عودت داده نمی شود.
۱۱– پشتیبانی سرور فقط از طریق تیکت بوده و ما از طریق تلفن و چت هیچ گونه پشتیبانی را انجام نمی دهیم و همچنین اگر از این دو طریق جواب نگرفتید حق هیچ گونه اعتراضی ندارید و هیچ مسئولیتی را قبول نمی کنیم ، برای حل مشکلات خود می توانید از طریق پانل کاربری خود اقدام به تیکت نمایید و در نظر داشته باشید مشکلات خود را بصورت طلب کارانه مطرح ننمایید که ما بشدت با این موضوع مخالفیم از جمله تهمت و بد دهنی از جمله مواردی می باشد که در صورت مشاهده برخورد جدی می کنیم و سرویس را مسدود و از ادامه همکاری معذوریم.
۱۲– در صورت نیاز به پشتیبانی ، هنگام باز کردن تیکت حتما با یوزر کاربری خود لاگین کنید و مشکل خود را شرح نمایید و آدرس آی پی و یوزرنیم و پسورد خود را همراه با تیکت بفرستید تا کارشناسان ما بررسی کنند .
۱۳– استفاده از منابع CPU و ترافیک مصرفی بصورت Fair Usage (استفاده منصفانه) بوده در غیر این صورت با لیمیت شدن مواجه میشوید .
۱۴– در صورتیکه مشکلاتی برای شاپینگ سرور پیش آید و این مشکلات از عهده مسئولین این شرکت خارج باشد و موجب قطعی ارتباط و یا از کار افتادن خدماتی که شرکت به مشتری ارائه میدهد، گردد، این مورد از عهده مسئولین شرکت خارج میباشد از میان اتفاقات مزبور می توان به مواردی مانند آسیب دیدگی ماهواره های مخابراتی، پدیده های مخرب جوی، اشکالات خطوط مخابراتی، تاخیر در پاسخگویی شرکتهای خارجی فراهم کننده خدمات درخواستی به هر میزان زمانی، ممنوعیت به کارگیری اینترنت در خارج یا داخل کشور، جنگ، تغییر در قوانین داخلی یا خارجی، اجبار شرکتهای بین المللی جهت دریافت مبالغ اضافی جهت پایدار ماندن خدمات مربوط به میزبانی وب، تحریم های بین المللی ، تغییرات در قوانین و بوجود آمدن مشکلات ارزی، اقتصادی، واردات و صادرات، تغییرات نرخ ارز و مشکلاتی از این قبیل که خارج از عهده تیم شاپینگ سرور را اشاره نمود .
۱۵– نحوه پرداخت سر رسید بصورت ماهیانه انجام میشود و فاکتور ها بصورت ماهیانه صادر و بعد از پرداخت بصورت اتوماتیک تمدید میشوند ، برای پرداخت سر رسید میتوانید از طریق پانل کاربری اقدام کنید و فاکتور ها ۷ روز قبل از اتمام سر رسید ارسال می شود در این ۷ روز اگر تمایل به ادامه همکاری دارید می توانید فاکتور را پرداخت کنید درصورت تمام شدن سر رسید به منزله تمام شدن تعهد ما نسبت به سرویس شما می باشد و هیچ گونه مسئولیتی در قبال دیتا ها و اطلاعات شما نداریم .
۱۶– با شماره تلفن های موجود در سایت فقط در روز های کاری جوابگو هستیم ، جهت مشاوره فقط با تلفن پشتیبانی در تماس باشید و برای امور مالی و موارد مربوط به مدیریت با شماره تلفن مدیریت می توانید تماس حاصل فرمایید، لازم به ذکر است هیچ گونه پشتیبانی از طریق تلفن انجام نمی پذیرد همچنین هیچ گونه مسئولیتی را قبال بر جواب دادن تماس ها نمی پدیریم و صرفا جهت مشاوره قرار داده شده است .
۱۷- تمام سرویس های سرور مجازی شاپینگ سرور دارای ۱۰ بار نصب رایگان می باشد و در صورتی که مشتری در بازه زمانی کوتاه ده بار نصب را به هر دلیلی انجام بدهند برای فعال سازی ده بار نصب جدید شامل هزینه می شود و در صورتی که این تعداد در بازه زمانی حداقل شش ماه انجام شده باشد به صورت رایگان ۱۰ بار نصب برای مشتری فعال می شود ( در صورتی که برنامه ما مشکل داشته باشد حتما با کارشناسان ما مطرح کنید چرا که بعد از استفاده ده بار نصب این دلیل قابل قبول نمی باشد )
۱۸- شرایط تغییر ای پی : تغییر ای پی برای بار اول رایگان می باشد ولی برای موارد بعدی هر بار تغییر ای پی شامل هزینه می شود ( نکته قابل توجه : تغییر ای پی در شاپینگ سرور فقط در شرایطی انجام می شود که مشتری با ای پی تخلف انجام نداده باشد در صورت تخلف و بسته شدن ای پی تیم ما به هیچ عنوان ای پی را تغییر نمیدهد )
