در این مقاله قصد داریم به اتوماسیون بازاریابی و نکات مربوط به آن بپردازیم. برای آشنایی با این مفهوم در ادامه این مقاله همراه ما باشید. اتوماسیون بازاریابی یکی از مفاهیم جدید در بازاریابی است. مزیت های بیشمار اتوماسیون بازاریابی سبب شده است تا بسیاری به استفاده از آن روی آورند.
اتوماسیون بازاریابی چیست؟
بازاریابی با تکرار عجین شده است. اتوماسیون بازاریابی را میتوان اقداماتی دانست که در راستای ماشینی سازی این فرآیندهای تکرای انجام میشود. در حقیقت اتوماسیون بازاریابی را میتوان پلتفرمی دانست که در آن فعالیت بخش های مختلف بازاریابی به صورت خودکار انجام میشود. استفاده از اتوماسیون کمک میکند تا کارهای تکراری با سرعت بیشتری انجام شوند. مثالی که میتوان در خصوص این کارهای تکراری ارائه داد ارسال ایمیل و پیگیری ایمیل های ارسالی است.
اهمیت و الزام استفاده از اتوماسیون بازاریابی
امروزه اتوماسیون بازاریابی به یک الزام برای همه کسب و کار ها تبدیل شده است. و از حالت اختیاری بودن خارج شده است. اتوماسیون بازاریابی کمک میکند تا فعالیت ها در مدت زمان کمتری به سرانجام برسند. در واقع انجام کارهای زیاد در مدت زمان کم یکی از ارمغان های اتوماسیون بازاریابی است.
میدانیم که در نتیجه بازاریابی مشتریان بیشتری جذب خواهند شد. پس از جذب مشتریان ردیابی و حفظ آن ها اهمیت زیادی دارد. برای این کار میتوان از اتوماسیون بازاریابی استفاده کرد. با استفاده از این روش میتوان به پرورش فرصت های موجود پرداخت. اتوماسیون بازاریابی کمک میکند تا فعالیت ها را در حوزه هایی که ظرفیت بیشتر و بهتری دارند متمرکز نمایید.
با این کار میتوان تا اندازه زیادی در زمان، انرژی و هزینه ها صرفه جویی کرد. همچنین سبب میشود تا ارتباط با مشتریان بهتر شده و امکان خدمات رسانی بهتر به آن ها وجود داشته باشد. بسیاری از کسانی که در حوزه کسب و کارشان موفق عمل کرده اند معتقدند اتوماسیون بازاریابی برای آن ها مفید بوده است و نقش پررنگی در موفقیت تبلیغاتی آن ها داشته است. این پلتفرم به شما در مسیر یافتن مشتری بالقوه و کسانی که راغب به دریافت خدمات از سوی شما هستند کمک میکند.
اتوماسیون بازاریابی نمیتواند جایگزین بازاریاب باشد
اتوماسیون بازاریابی به هیچ عنوان نمیتواند جایگزین بازاریاب و فعالیت های او باشد. به همین دلیل لازم است که به عنوان یکی از افراد مهم در این زمینه به بررسی و تبیین استفاده از ابزارهای اتوماسیون بپردازید. یکی دیگر از کاربردهای اتوماسیون در شناخت مشتری مشخص میشود. شناخت مشتری و پیش بردن محتوا و فعالیت ها در راستای علایق او یکی از مواردی است که در موفقیت کسب و کار نقش مهمی دارد.
با استفاده از این روش میتوانید اطلاعات مربوط به مشتری را جمع آوری نمایید. این اطلاعات معمولا از طریق تعاملاتی که کاربر داشته است جمع آوری میشود. اینکه رفتار کاربر در شبکه های اجتماعی چگونه بوده است و یا اینکه چه واکنشی به ایمیل های تبلیغاتی شما نشان داده است همه مثال هایی از تعاملات کاربر هستند.با در دست داشتن این اطلاعات میتوان پیام ها و سایر فعالیت ها را به گونه ای نظم داد که برای دسته ای خاص از مشتریان شخصی سازی شده باشد.
عبارات و اصطلاحات مهم در اتوماسیون بازاریابی
برای آشنایی بهتر با این مفهوم بهتر است با اصطلاحاتی که در آن رایج است نیز آشنا شوید. با این کار میتوان دید بهتر و حرفه ای تری به اتوماسیون بازاریابی داشت.
قیف تبدیل
قیف تبدیل یا conversion funnel یکی از رایج ترین اصطلاحات در بازاریابی است. از میان افرادی که از وب سایت شما بازدید میکنند افراد معدودی به مرحله خرید میرسند. به همین دلیل اصطلاح قیف به کار میرود. البته در این قیف مراحل مختلفی در نظر گرفته شده است. مرحله اول دیده شدن یا خبردار شدن است.
مرحله بعدی نرخ علاقه مندی است. یعنی از میان کسانی که از محصول یا خدمات شما با خبر شده اند چه کسانی به آن علاقه نشان داده اند. بسته به این که در چه بستری فعالیت میکنید موارد مختلفی برای بررسی میزان علاقه مند بودن مشتریان وجود دارد.
برای مثال در وب سایت ها تشکیل سبد خرید و ثبت نام در وب سایت میتواند نشان از علاقه مندی افراد به محصول یا خدمات شما داشته باشد. این قیف پس از اتمام خرید از سوی مشتری به پایان نمیرسد و فعالیت هایی برای وفادار کردن او انجام خواهد شد.
نرخ تبدیل و نرخ ریزش
یکی دیگر از اصطلاحاتی که احتمالا در مسیر بازاریابی خواهید شنید نرخ تبدیل و نرخ ریزش است. برای تعریف این مفهوم از تعریف قبل استفاده میکنیم. مشتریانی که تا پایان مسیر قیف آمده و خرید انجام داده باشند -درواقع به مشتری تبدیل شده باشند- نشان دهنده نرخ تبدیل هستند. اما مشتریانی که از قیف خارج شده باشند و در هیچ یک از دسته ها اعم از مشتری بالفعل و بالقوه جای نگیرند نشان دهنده نرخ ریزش هستند.
بازخورد
بازخورد یا feedback یکی دیگر از اصطلاحاتی است که در این مسیر خواهید شنید. هر عملی که شما در مسیر بازاریابی انجام دهید نتیجه یا بازخوردی را در پی خواهد داشت. مسلم است که هرچه اقدام موثرتر و پربارتر باشد واکنشی که از سوی کاربر دریافت میکنید نیز به همان صورت خواهد بود.
در اتوماسیون بازاریابی لازم است درباره landing page یا صفحه فرود نیز اطلاعات لازم را داشته باشید. با اعمال تغییراتی کوچک میتوان کاربران تصادفی را به کاربران واقعی وب سایت تبدیل کرد. یکی از سیاست هایی که در این زمینه اعمال میشود دریافت اطلاعات از کاربر است. با دریافت ایمیل و یا شماره کاربر میتوانید او را وارد حوزه بازاریابی ایمیلی یا موبایلی خود نمایید.
نرم افزارهای مورد استفاده در اتوماسیون بازاریابی
در بکارگیری و استفاده از این ابزارها باید در نظر داشته باشید که کسب و کارتان در چه حد و اندازه ای است. مسلم است که ابزار مورد استفاده برای کسب و کارهای کوچک از ابزارهایی که برای کسب و کارها در ابعاد بزرگتر استفاده میشود متفاوت است.
Marketo
Marketo یکی از این ابزارهاست که میتوانید از آن برای بازاریابی محتوایی در سطح شرکتی استفاده کنید. این ابزار علاوه بر تحلیل راه های خوبی برای رسیدن به نقطه مورد نظرتان در انواع حوزه های بازاریابی اعم از بازاریابی ایمیلی و بازاریابی موبایلی ارائه میدهد.
Ontraport
Ontraport ابزاری است که از آن میتوان در مشاغل کوچک بهره برد. این نرم افزار کاربردهای فراوانی دارد که از جمله آنها میتوان به ایمیل مارکتینگ و گزارش دهی هایی که توسط آن انجام میشود اشاره نمود. Ontraport گزارش هایی به شما ارائه میدهد که با استفاده از آن ها میتوانید دید درستی درباره عملکرد کمپین ها داشته باشید.
HubSpot
HubSpot یکی دیگر از نرم افزارهای مطرح در حوزه بازاریابی است. این ابزار یکی از کامل ترین نرم افزارهای موجود است. HubSpot قسمت هایی برای آنالیز سئو وب سایت، صفحه ورود و دسته بندی ایمیل ها دارد. استفاده از این ابزار میتواند بسیار کمک کننده باشد اما با توجه به این که حق اشتراک ماهانه آن بالاست تنها برای کسب و کارهای بزرگ قابل استفاده و مقرون به صرفه خواهد بود.
علاوه بر موارد اشاره شده ابزارهای دیگری نیز وجود دارند که میتوانید از آن ها استفاده نمایید. در انتخاب ابزار مناسب به نیازها، سیاست ها و حیطه فعالیت شرکت نیز توجه کنید. همچنین در نظر داشته باشید که رابط کاربری نرم افزار به گونه ای باشد که بتوان از آن به سادگی استفاده کرد.
اصول قابل توجه در اتوماسیون بازاریابی
توجه به اصول در هر مقوله ای از اهمیت بالایی برخوردار است. اصول بازاریابی اتوماسیون شامل مواردی خواهد بود که شما را در جذب مخاطبان و خدمات رسانی شایسته تر به آن ها یاری خواهد نمود. اولین اصل توجه به مشتری است. باید بدانید که برای او انتخاب های زیادی وجود دارد. پس باید به مشتریان دلیلی بدهید که شما را انتخاب کنند.
برای این کار لازم است وجه تمایزی میان خدمات و محصولاتی که از جانب شما ارائه میشود با دیگران وجود داشته باشد. تنها به یک بار خرید از جانب مشتری اکتفا نکنید بلکه به این فکر کنید که مشتریان را به افرادی حامی و وفادار تبدیل کنید. برای تمام مراحلی که مشتری از ابتدا تا تبدیل شدن به یک مشتری وفادار طی میکند پیام ها و محتویات مرتبط تولید کنید. پیام ها باید متناسب با چرخه باشند و جذابیت لازم را برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان داشته باشند.
در این مسیر فراموش نکنید که هدف گذاری از اصول مهم در Marketing automation است. پس بهتر است اهداف خود را با اعداد و ارقام واقعی برای گروه مشخص کنید. در تمام مراحل بکارگیری Marketing automation از بررسی و تحلیل روش ها غافل نشوید. با این کار میتوانید بررسی کنید که چه روش هایی برای کسب و کار شما مفید بوده اند و کدام روش ها نیاز به تجدید نظر یا اصلاح دارند.
مثال هایی از اتوماسیون بازاریابی
گفتیم که پیام باید برای هر یک از مشتریان شخصی سازی شود. یکی از کارهایی که میتوان در این راستا انجام داد استفاده از نام مشتری در پیام ها و ایمیل هایی است که برای او ارسال میشود. این کار حس صمیمیت و آشنایی را در فرد بالا میبرد و شما را به هدف تان نزدیک تر میکند.
همچنین میتوان با توجه به بازدیدهای اخیر و علایق کاربری صفحه مربوط به او را در وب سایت تنظیم کرد. یعنی المان هایی که در هر صفحه به نمایش در خواهند آمد برای هر کاربر منحصر به فرد باشند.توجه کنید که در مسیر اتوماسیون بازاریابی باید روش ها و شیوه هایی که برای کسب و کار شما کارآمد باشند را بیابید. برای موفق بودن در این زمینه دیدن روش سایر کسب و کارها نیز میتواند مفید واقع شود.
