قوانین و مقررات
در شاپینگ سرور، حریم خصوصی شما برای ما بسیار مهم است. ما از مشتریان خود قدردانی میکنیم و ارزش محافظت از حقوق شما را درک میکنیم.
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبتنام و خرید خدمات از سایت «شاپینگ سرور»، مفاد این توافقنامه را به دقت مطالعه نمایید. ثبتنام در سایت، خرید هرگونه سرویس و استفاده از خدمات مجموعه ما، به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل تمامی این قوانین است.
ماده ۱: حساب کاربری، حریم خصوصی و احراز هویت
۱-۱. در هنگام ثبتنام، دریافت اطلاعات هویتی (شامل نام، نشانی، شماره تلفن و آدرس ایمیل) برای پردازش سفارش و ارائه خدمات پشتیبانی الزامی است. کاربران موظفاند اطلاعات هویتی خود را کاملاً دقیق و واقعی وارد کنند.
۱-۲. احراز هویت: مجموعه شاپینگ سرور حق دارد در هر زمان (به ویژه برای جلوگیری از کلاهبرداریهای مالی و فیشینگ) از کاربر درخواست مدارک احراز هویت (تصویر کارت ملی، تایید شماره ثابت و موبایل) نماید. در صورت عدم همکاری کاربر، سرویسها تا زمان تکمیل احراز هویت معلق خواهند شد.
۱-۳. ما در این مجموعه نسبت به حفظ حریم خصوصی کاربران خود بسیار متعهد هستیم. اطلاعات کاربران در سیستم ما به صورت رمزگذاریشده و با بهرهگیری از فناوریهای امنیتی روز ذخیره میشود و هیچگونه اطلاعاتی بدون رضایت شما در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که به موجب قانون یا حکم مراجع قضایی ذیصلاح الزامی باشد.
۱-۴. کاربران موظفاند از رمز عبور امن و غیرقابل حدس برای حساب کاربری خود استفاده کنند. مسئولیت حفظ و نگهداری از رمز عبور تماماً بر عهده کاربر است. در صورت فراموشی، امکان بازیابی صرفاً از طریق سیستم پشتیبانی فراهم است و تیم پشتیبانی مجموعه شاپینگ سرور هرگز رمز عبور شما را درخواست نخواهد کرد.
۱-۵. مسئولیت تمامی فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری و سرویسهای کاربر انجام میشود، مستقیماً بر عهده شخص صاحب حساب است، حتی اگر ادعا شود سرویس هک شده یا در اختیار شخص دیگری بوده است.
ماده ۲: امور مالی، نوسانات ارزی و قیمتگذاری
۲-۱. وابستگی ارزی: با توجه به اینکه زیرساختِ خدمات مجازی (مانند سرورهای مجازی، هاست، لایسنسها و دامنههای بینالمللی) وابسته به ارزهای خارجی است، مجموعه شاپینگ سرور حق دارد تعرفه سرویسها را بر اساس نوسانات نرخ ارز و تغییرات قیمت دیتاسنترها و رجیسترارها در هر زمان تغییر دهد.
۲-۲. عدم تضمین قیمت تمدید: قیمت پرداخت شده در زمان خرید اولیه، هیچگونه تعهد و حقی برای کاربر جهت تمدید سرویس با همان قیمت در دورههای بعدی (ماهانه/سالانه) ایجاد نمیکند. فاکتورهای تمدید با نرخ روز ارز محاسبه و صادر میگردند.
۲-۳. اعتبار فاکتورها: به دلیل نوسانات لحظهای بازار، فاکتورهای صادر شده تنها ۲۴ ساعت اعتبار دارند. پس از این مدت، در صورت تغییر نرخ ارز، سفارش لغو شده و کاربر موظف به پرداخت مابهالتفاوت بر اساس نرخ جدید خواهد بود.
۲-۴. عدم قطعیت در ثبت سرویس: در سرویسهایی نظیر ثبت دامنه، صرفِ پرداخت فاکتور به معنای ثبت نهایی دامنه نیست. در صورتی که در فاصله زمانی بین پرداخت کاربر و اقدام به ثبت توسط سیستم، دامنه توسط شخص دیگری ثبت شود یا قیمت آن از سوی رجیسترار افزایش یابد، مجموعه شاپینگ سرور مسئولیتی بابت ثبت آن دامنه نداشته و مبلغ پرداختی به حساب کاربری عودت داده میشود یا با پرداخت مابهالتفاوت، سفارش تکمیل میگردد.
۲-۵. سیاست تضمین بازگشت وجه (Refund Policy):
مجموعه شاپینگ سرور به منظور جلب اطمینان کاربران، برای سرویسهای «هاست» و «سرور مجازی»، امکان بازگشت وجه تا ۳ روز (۷۲ ساعت) پس از خرید اولیه را فراهم نموده است. اجرای این قانون منوط به رعایت دقیق شرایط زیر است:
سرویسهای غیرقابل عودت: هزینههای مربوط به ثبت دامنه، لایسنس نرمافزارها، آیپیهای اضافه و کانفیگهای اختصاصی تحت هیچ شرایطی قابل عودت نیستند.
محدودیت تمدید: این قانون صرفاً برای «خرید اولیه» سرویس صدق میکند و شامل فاکتورهای تمدیدِ دورههای بعدی نمیگردد.
شرط سلامت سرویس: در صورتی که کاربر طی این ۳ روز مرتکب نقض قوانین (Abuse) شده باشد (از جمله ارسال اسپم، استخراج رمزارز، فیلتر شدن یا مسدودی آیپی و حملات سایبری)، قانون تضمین بازگشت وجه کاملاً باطل شده و هیچ مبلغی عودت داده نخواهد شد.
نحوه محاسبه: بازگشت مبلغ پرداختی پس از کسر کارمزدهای بانکی/درگاه پرداخت، و صرفاً بر اساس معادل «ریالی» پرداخت شده در زمان خرید انجام میشود.
پس از مهلت ۳ روزه: با گذشت ۷۲ ساعت از زمان خرید، بازگشت وجه تنها در صورت وجود نقص فنی غیرقابل حل از سمت سرورهای مجموعه (با تایید کارشناسان فنی سایت) و پس از کسر کارمزدها و هزینه روزهای استفاده شده امکانپذیر خواهد بود.
۲-۶. تأخیر و قصور کاربر در تکمیل فرآیند سفارش: «در تمامی سرویسها، چنانچه پس از پرداخت فاکتور، ثبت و تحویل نهایی سرویس منوط به انجام اقداماتی از سوی کاربر باشد (مانند تکمیل احراز هویت در سامانههای شخص ثالث نظیر ایرنیک، ارسال مدارک به پشتیبانی سایت، ارائه اطلاعات فنی یا پاسخ به تیکتها) و کاربر در مهلت مقررِ رجیسترار یا سایت در انجام این موارد کوتاهی نماید، سفارش معلق یا توسط تأمینکننده لغو خواهد شد. در این شرایط، چنانچه پس از مراجعه مجدد کاربر، تعرفه سرویس مذکور (به دلیل نوسانات ارزی یا تغییر قیمت دیتاسنتر/رجیسترار) افزایش یافته باشد، کاربر موظف به پرداخت مابهالتفاوت با نرخ روز میباشد و پرداختِ گذشته، هیچگونه حقی برای دریافت سرویس با قیمت قدیم ایجاد نمیکند. در صورت عدم تمایل کاربر به پرداخت مابهالتفاوت، سفارش لغو شده و مبلغ اولیه به کیف پول کاربری ایشان عودت داده خواهد شد.»
۲-۷. تعلیق و حذف سرویسهای منقضیشده: در صورت عدم پرداخت فاکتور تمدید تا تاریخ سررسید، سرویس کاربر به صورت خودکار معلق (Suspend) خواهد شد. مجموعه شاپینگ سرور، سرورهای مجازی و اختصاصی منقضیشده را نهایتاً پس از ۷ روز و سرویسهای هاستینگ را نهایتاً پس از ۷ روز به طور کامل و برای همیشه از روی سرورها حذف (Terminate) خواهد کرد. پس از این زمان، هیچگونه امکان بازگردانی اطلاعات وجود نداشته و مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال دیتای از دست رفته کاربر نخواهد داشت.
ماده ۳: قوانین استفاده منصفانه و موارد ممنوعه (Abuse)
۳-۱. کاربران موظف هستند از استفادههای غیرمجاز از سرورها و هاستها خودداری نمایند. موارد زیر اکیداً ممنوع بوده و منجر به مسدودی موقت یا دائم سرویس بدون بازگشت وجه خواهد شد:
- ارسال ایمیلهای تبلیغاتی مزاحم (Spam).
- استخراج رمزارز (Crypto Mining).
- انجام هرگونه حملات سایبری (DDoS، Brute Force، Netscan، Phishing).
- میزبانی سایتها و محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، سایتهای کلاهبرداری، شرطبندی و بدافزارها.
- نقض قوانین کپیرایت بینالمللی (در سرویسهای مرتبط).
۳-۲. در صورت دریافت اخطار (Abuse) از سوی دیتاسنتر میزبان، سایت شاپینگ سرور حق دارد تا زمان رفع مشکل از سوی کاربر، سرویس را متوقف سازد. جریمههای مالی احتمالی از سوی دیتاسنتر بر عهده کاربر مقصر خواهد بود.
۳-۳. فیلترینگ و مسدودی آیپی (IP): مسئولیت نگهداری از سلامت آیپیِ تخصیصیافته تماماً بر عهده کاربر است و استفاده از سرویسها (نظیر راهاندازی ترافیکهای نامتعارف، تونلینگ، پراکسی و…) نباید منجر به مسدودسازی شبکه گردد:
در سرورهای خارج از کشور: چنانچه فعالیت کاربر منجر به فیلتر شدن آیپی (IP) سرویس در داخل ایران شود، کاربر موظف به پرداخت جریمه و هزینه تخصیص آیپی جایگزین به مبلغ ۳ دلار (یا معادل ریالی آن به نرخ روز) میباشد.
در سرورهای داخل ایران: چنانچه فعالیت کاربر سبب ایجاد اختلال، محدودیت دسترسی و یا اصطلاحاً Iran Access شدن آیپی ایران از سوی دیتاسنتر یا نهادهای زیرساختی گردد، هزینه تعویض یا رفع مسدودی آیپی مبلغ ۳۰۰ هزار تومان خواهد بود.
تبصره: در هر دو حالت، تا زمان پرداخت هزینههای اعلامشده، سرویس معلق خواهد ماند و مجموعه شاپینگ سرور هیچگونه مسئولیتی در قبال زمان از دست رفتهی سرویس و یا عودت وجه سرویس مسدودشده نخواهد داشت.
ماده ۴: مسائل فنی، پشتیبانی و بکآپ
۴-۱. نصب سیستمعامل: نصب سیستمعامل فقط توسط پشتیبانان رسمی سایت انجام میگیرد، مگر در شرایط خاص و با تأیید پشتیبانی.
۴-۲. تغییرات امنیتی و ساختاری: در صورت نیاز به تغییر سیستمعامل، ارتقاء امنیت یا بروز مشکلات امنیتی (که ممکن است نیاز به نصب مجدد سیستمعامل داشته باشد)، کاربران باید درخواست رسمی خود را از طریق سامانه پشتیبانی سایت ثبت نمایند و هماهنگیهای لازم را انجام دهند.
۴-۳. نسخه پشتیبان (Backup): مسئولیت اصلی و نهایی تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات روی سرورهای مجازی، اختصاصی و هاستها، تماماً بهعهده کاربر است. حتی اگر مجموعه شاپینگ سرور به صورت دورهای اقدام به بکآپگیری کند، هیچگونه تضمین حقوقی بابت صحت و بازگردانی این فایلها ارائه نمیدهد. سایت شاپینگ سرور هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات به دلیل خرابی سختافزار، هک شدن یا اشتباهات فردی کاربر نخواهد داشت.
تبصره نگهداری و بازیابی بکآپهای هاست: نسخههای پشتیبان (بکآپ) مربوط به سرویسهای میزبانی وب (هاست)، نهایتاً تا یک ماه (۳۰ روز) در سرورهای مجموعه نگهداری میشوند و پس از این مدت، مجموعه شاپینگ سرور هیچگونه تعهدی نسبت به نگهداری آنها ندارد. با این وجود، در صورت درخواست کاربر برای بازیابی اطلاعات مربوط به بیش از یک ماه گذشته، چنانچه بکآپ مورد نظر به صورت تصادفی در آرشیو مجموعه موجود باشد، ارائه و بازگردانی آن مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود. مبلغ این هزینه با توجه به حجم دیتا و شرایط فنی، منحصراً بر اساس تشخیص و کارشناسیِ تیم فنی سایت برآورد و دریافت میگردد.
۴-۴. وابستگی به قوانین اشخاص ثالث (Third-party Policies): «ثبت و نگهداری برخی سرویسها (از جمله دامنههای ملی و بینالمللی و گواهینامههای SSL) مستقیماً تابع قوانین سازمانهای ارائهدهنده آنها (مانند پژوهشگاه دانشهای بنیادی – ایرنیک، ICANN و رجیسترارهای بینالمللی) میباشد. مجموعه شاپینگ سرور تنها به عنوان واسطه پرداخت و ثبت اولیه عمل میکند. هرگونه تغییر در قوانین این سازمانها، الزام به احراز هویتهای ثانویه، یا لغو سرویس به دلیل عدم رعایت قوانین آن سازمانها از سوی کاربر، خارج از کنترل و مسئولیت مجموعه شاپینگ سرور بوده و جبران خسارات احتمالی ناشی از عدم آگاهی یا عدم تمکین کاربر به قوانین آن نهادها، تماماً بر عهده شخص کاربر است.»
ماده ۵: فورس ماژور و تغییرات توافقنامه
۵-۱. سلب مسئولیت: مجموعه شاپینگ سرور هیچگونه مسئولیتی در قبال قطعی اینترنت زیرساخت کشور، اختلالات ارزی، تحریمهای بینالمللی، مسدود شدن IPها توسط دیتاسنترهای خارجی، بلایای طبیعی و سایر موارد فورسماژور خارج از کنترل سایت ندارد.
۵-۲. تغییرات قوانین: سایت شاپینگ سرور حق دارد در هر زمان که نیاز باشد، بندهای این قوانین را بروزرسانی کرده یا مواردی را به آن اضافه و حذف نماید. کاربران موظفاند به صورت دورهای این صفحه را بررسی کنند. ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش قوانین جدید است.
