محتوای تولید شده توسط کاربر، فرصتی طلایی برای کسب و کارهای آنلاین!

دیجیتال مارکتینگ، به عنوان شریان حیاتی بسیاری از برند های بزرگ و کوچک در سراسر جهان، به طور پیوسته در حال تغییر است. نیازهای جامعه مخاطب مدام تغییر می کنند و در نتیجه، بازاریابان دیجیتال نیز باید به فکر راه حل هایی جدید و خلاقانه باشند. در میان تمام ابزاری که یک برند برای معرفی خود در فضای وب در اختیار دارد، محتوای تولید شده توسط کاربر شاید یکی از مهم ترین و تاثیرگذار ترین موارد باشد. مهم ترین دلیل موفقیت این نوع از محتوا، نشان دادن میزان اعتماد و شناخت جامعه مخاطب از یک برند است. مشتریان جدید نیز، بیش از آنکه تحت تاثیر تبلیغات برند قرار بگیرند، از نظرات مشتریان قبلی استفاده می کنند. به همین دلیل است که هیچ استراتژی بازاریابی اینترنتی، بدون پرداختن به محتوای تولید شده توسط کاربر، به نتیجه مطلوب نخواهد رسید.

تعریف محتوای تولید شده توسط کاربر

محتوای تولید شده توسط کاربر، که تحت عنوان محتوای کاربرساز نیز شناخته می شود، در واقع محتوایی است که توسط مشتریان (یا کاربران) ساخته می شود و برند در ساخت آنها نقشی ندارد. این محتوا می تواند شکل های مختلفی داشته باشد. این محتوا کاملا اورجینال است و معمولا از طریق شبکه های مجازی و کانال های مشابه، به اشتراک گذاشته می شود. محتوای تولید شده توسط کاربر ابزاری بسیار مقرون به صرفه و در عین حال موثر برای اعتماد سازی و شناساندن یک برند به گروه بزرگتری از مخاطبان است.

تصور کنید یک پیراهن بسیار زیبا و با کیفیت را خریده اید و دوست دارید تصویری از آن را در اینستاگرام به اشتراک بگذارید. احتمالا متنی مشابه با این را زیر عکس یا استوری خود می نویسید:” یک پیراهن به روز، خوش دوخت و بسیار زیبا از برند X”. شاید شما کالا نفیسی را از یک برند شناخته شده خریده باشید و ویدیویی در خصوص ویژگی ها و امکاناتش در صفحه یوتیوب خود منتشر کنید. این ها شکل هایی از محتوای تولید شده توسط کاربر هستند که به شناخت برند و محصولاتش کمک می کنند.

تولید کنندگان محتواهای کاربرساز چه کسانی هستند؟

محتوای تولید شده توسط کاربر ممکن است از طریق کانال های مختلفی به اشتراک گذاشته شود. در ادامه برخی از این موارد را به شکل خلاصه مرور خواهیم کرد:

• مشتریان:

اولین و مهم ترین تولیدکنندگان محتواهای کاربرساز، مشتریان یک برند هستند. به تمام فیلم های انباکسینگ، استوری ها، کامنت ها، ویدیوهای معرفی و مقاله های بررسی فکر کنید. کاربران می توانند با تصمیم خود و به خاطر رضایتشان از محصولات برند، اقدام به تولید محتواهای کاربرساز کنند و یا برند، به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی و تبلیغاتی خود، در ازای پرداخت پول، چنین محتواهایی را از کاربران دریافت کنند.

• طرفداران برند:

این دسته از افراد در واقع مشتریان وفادار و طرفداران برند شما هستند که آن را به شکل مستمر حمایت می کنند. از آنجایی که این افراد همیشه از برند و خدماتش حمایت می کنند، می توانند گزینه های ایده آلی برای تولید محتوای کاربر ساز باشند. برندها حتی می توانند این افراد را به صورت نیمه وقت برای تولید چنین محتواهایی، استخدام کنند.

• کارمندان:

محتواهای تولید شده توسط کارمندان، زیرشاخه محتواهای کاربر ساز هستند. این دسته از محتواها می توانند ارزش و داستان برند شما را به خوبی بازگو کنند. به عنوان مثال، کارمندان شما می توانند در خصوص یک روز کاری خود، محتوا تولید کرده و آن را در صفحه های مجازی خود به اشتراک بگذارند. آن ها می توانند توضیح دهند که چرا کار کردن برای برند شما را دوست دارند و این شغل چه دستاورد هایی برایشان داشته است! این شکل از محتوا، پشت پرده فعالیت برند را نشان می دهد و می تواند هویت آن را به خوبی نمایان کند. محتواهای تولید شده توسط کارمندان می توانند سبب بهبود اعتبار برند شما نیز شوند.

محتوای تولید شده توسط کاربر چه اهمیتی دارد؟

معمولا خریداران در تمام مسیر برهمکنش خود با برند شما، از محتوای تولید شده توسط کاربر استفاده می کنند. بدین ترتیب، این نوع از محتوا می تواند میزان برهمکنش میان برند و جامعه مخاطب را افزایش داده و نرخ تبدیل را بالا ببرد. در ادامه برخی از مهم ترین کارکرد های محتوای کاربر ساز برای برند را مرور خواهیم کرد:

• افزایش اعتبار برند:

خریداران در انتخاب برند یا پلتفرم ایده آل خود، بسیار سخت گیر هستند. اعتبار خوب برند، فاکتوری تعیین کننده در این فرایند محسوب می شود و هیچ محتوایی، به اندازه محتوای تولید شده توسط کاربر، نمی تواند به بهبود اعتبار برند کمک کند. مطالعات نشان داده اند که احتمال مطالعه محتوای کاربرساز توسط خریداران بالقوه، ۲٫۴ بار بیشتر از مطالعه محتوایی است که توسط برند تولید شده است. بنابراین، سرمایه گذاری در تولید محتوای کاربر ساز، برای تداوم موفقیت یک برند، بسیار مهم است.  فراموش نکنید که اعتبار، در کنار کیفیت، برای موفقیت یک برند ضروری است.

• اعتمادسازی برای برند:

رقابت میان برندها برای اعتمادسازی و اثبات ارزش خود، این روزها بیش از هر زمان دیگر مورد توجه است. همه ما تجربه خرید از آنلاین شاپ ها را داریم. قطعا پیش از پرداخت قیمت یک کالا، نظر سایر مشتریان در خصوص کالا و خدمات برند را مطالعه می کنیم. به شکل مشابه، پیش از آنکه به یک رستوران یا آرایشگاه سر بزنیم، سعی می کنیم اطلاعات بیشتری در خصوص این مکان در فضای وب کسب کنیم. ما نیز مانند سایر مشتریان بالقوه این برندها، به دنبال نشانه هایی برای اعتماد بیشتر به برند هستیم و این نشانه ها را در میان نظرات دیگران و محتوای تولید شده توسط کاربر جستجو می کنیم. این امر اهمیت بالای محتوای کاربرساز برای هر کسب و کاری را به خوبی نشان می دهد.

استراتژی بازاریابی و تولید محتوا

محتوای تولید شده توسط کاربر یکی از مقرون به صرفه ترین و موثر ترین شیوه های بازاریابی محسوب می شود. این شکل از تولید محتوا بخش مهمی از استراتژی های دیجیتال مارکتینگ شرکت های بزرگ را شکل می دهد و کسب و کارهای کوچک تر بدون شک می توانند از مزایای بیشمار آن بهره مند شوند. با این حال، مانند هر وجه دیگری از تولید محتوا در فضای آنلاین، هدایت محتواهای کاربرساز و همسوسازی آن ها با استراتژی های بازاریابی و تولید محتوای هر برندی، امری تخصصی است. معمولا نظارت بر این بخش در اختیار حوزه های بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ یک برند است. به شکل مشابه، کسب و کارهای کوچک تر و استارتاپ ها نیز می توانند در این حوزه، از خدمات مشاوره و آموزشی شرکت های دیجیتال مارکتینگ بهره مند شوند.