ایمیل مارکتینگ یا Email Marketing که به آن بازاریابی ایمیلی نیز گفته می شود همچنان یکی از شیوه های موثر در بازاریابی اینترنتی است که بسیاری از کسب و کارهای اینترنتی و استارتاپ ها با کمک آن به تبلیغات و بازاریابی محصولات و خدمات خود می پردازند. آیا می‌دانید چگونه می‌توانیم یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق اجرا کنیم؟ آیا می دانید چگونه استراتژی ایمیل مارکتینگ شما عمل می کند؟ با وجود ۲۶۹ میلیارد ایمیلی که روزانه ارسال می شود، قطعاً رقابت شدیدی برای جذب مخاطبانتان وجود دارد.
تعداد این ایمیل ها همچنان رو به افزایش است، به خاطر همین است که لازم است بدانید چرا باید کمپین ایمیل مارکتینگ خود را به درستی اجرا کنید تا به مخاطبان هدف خود در سریع ترین زمان دست پیدا کنید.
مراحل پیاده سازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق
در بالا به این موضوع اشاره شد که یکی از بزرگترین مزایای ایمیل مارکتینگ این است که هنوز استارتاپ ها و شرکت ها به صورت گسترده ای از آن استفاده می کنند. ۹۰ درصد بزرگسالان و ۷۴ درصد نوجوانان به طور معمول از ایمیل استفاده می کنند.
همین آمار باعث می شود که ایمیل مارکتینگ ابزاری کامل برای ساخت ارتباطی قوی با مشتریان به شمار رود. اما قبل از آنکه شما کمپین ایمیل مارکتینگ خود را اجرا کنید، باید چندین کار انجام دهید که موفقیت کمپین بازاریابی شما را تضمین کند:
۱- اهداف خود را شناسایی کنید
تمام فرایندهای بازاریابی با شناسایی و تعیین خوب اهداف آغاز می شوند که ایمیل مارکتینگ نیز از این مقوله مستثنی نیست. برای اجرای یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق به این فکر کنید که به چه چیزی می خواهید دست پیدا کنید. معمولاً چنین اهدافی برای کمپین های ایمیل مارکتینگ تعریف می شود:
- ثبت نام مشترکین جدید که در مورد کسب و کارتان برایشان توضیح دهید تا بتوانید ارتباطی قوی با آن ها بسازید.
- درگیرسازی بیشتر مخاطبان با محتوا و کسب و کارتان، چه بخواهید یکی از محصولاتتان را تبلیغ کنید، چه بخواهید فروش اولیه انجام دهید.
- پرورش مشترکین فعلی با فراهم سازی ارزش های متنوع برایشان.
- دوباره درگیرسازی مشترکینی که مدتی است فعالیتشان کم شده است.
- بخش بندی مشترکین تا بتوانید کمپین ایمیل مارکتینگ هدف گذاری شده ی بهتری اجرا کنید.
۲- انواع ایمیل ها را بشناسید
خیلی مهم است که شما انواع ایمیل ها را بشناسید. مردم ایمیل ها را به طرق مختلف دسته بندی می کنند. در اینجا به سه نوع اصلی آن اشاره می شود.
همگی ما با ایمیل های تبلیغی آشنایی داریم، ایمیل هایی که پیشنهادهایی ویژه برای محصولات خود ارائه می دهند. نوع بعدی ایمیل های ارتباطی است، که به مشترکین وعده ای را که داده اند ارائه می کنند، مانند خبرنامه هفتگی. نوع دیگر ایمیل های تراکنشی است که شامل:
- تایید ثبت نام مشترک
- پیام خوشامدگویی
- تایید سفارش و خرید
- ارسال تغییر اطلاعات کاربر
می باشد که با اقدامی که مشترک انجام می دهد این ایمیل ها برای وی ارسال می گردد. حال با شناخت انواع ایمیل ها می توانید وارد مرحله بعد برای ساخت یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق شوید.
۳- مخاطبان خود را بشناسید
اگر شما ایمیل مارکتینگ را برای مدتی انجام داده باشید، پس از مدتی مخاطبان خود را شناخته اید. اگر الان می خواهید شروع کنید، باید کمی برآورد تجربی در مورد محتوای مناسب خود داشته باشید. نگران نباشید؛ جمع آوری اطلاعات مشترکین از یک دقیقه بعد از شروع شدن اولین کمپین آغاز می شود. بنابراین، برای کمپین دوم شما با حجم زیادی از اطلاعات مشترکین رو به رو هستید.
در ضمن، به کمک گوگل آنالیتیکس و شبکه های اجتماعی خود می توانید اطلاعات زیادی در مورد مخاطبان خود کسب کنید. این ابزار به شما کمک می کنند که اطلاعات دموگرافی، علائق و بسیاری اطلاعات دیگر را در مورد مخاطبان خود متوجه شوید. به طور خلاصه همه ی این ها به شما می گویند که مخاطب شما کیست و به چه چیزی علاقه دارد.
۴- با درایت از تکنولوژی استفاده کنید
سرویس های ایمیل مارکتینگ ابزاری برای ساخت کمپین های موفق ایمیل مارکتینگ دارند. این ابزار ویژگی های زیر را دارند:
- ساخت آسان کمپین و اتوماسیون، که شامل تمپلیت های مختلف است
- تطابق با نرم افارهایی که شما استفاده می کنید مانند WordPress
- داشتن روش هایی مختلف برای بخش بندی مخاطبان
- آنالیزهای دقیق و عمیق بر عملکرد کمپین ایمیل مارکتینگ
سرویس و شرکت مناسب خود را برای استفاده از این سرویس ها پیدا کنید تا با سرعت بیشتری به موفقیت در کمپین ایمیل مارکتینگ دست پیدا کنید.
۵- opt-in منحصر به فردی درست کنید
شما نباید به مخاطبان خود بگویید که چقدر به ایمیل آنها نیاز دارید، در حالی که باید آن ها را جذب کنید که خودشان با اختیار خوشان ایمیلشان را در اختیار شما قرار دهند. راه های زیر روشهایی هستند که می توانید ایمیل مخاطبان خود را بگیرید:
- خوشامدگویی: هنگامی که مخاطبان وارد سایت شما می شوند این خوشامدگویی برایشان ظاهر می شود که می توانید آن ها را به صفحه ای خاص هدایت کنید.
- Popup: که مخاطب در هر صفحه ای از وبسایتتان که باشد می تواند برایش ظاهر شود. این مورد با ظاهر شدن روی محتوای سایت و جذب نگاه مخاطب معمولاً خیلی خوب عمل می کند.
- Exit intent pop up: زمانی که مخاطب در حال خروج از صفحه وبسایت شما است، این popup ظاهر می شود.
برای کسب بهترین نتیجه opt-in را در چندین مکان قرار دهید و مکان، زمان و نحوه ظاهر شدنش را طراحی کنید.
۶- ایمیل ها را برنامه ریزی کنید
وقتی که اهداف خود را شناسایی کردید، متن ایمیلتان معلوم شد و مخاطبان خود را هدف گذاری کردید، زمان برنامه ریزی کمپین ایمیل مارکتینگ فرارسیده است. این کار به شما دید وسیعی در مورد اجرای کمپین ایمیل مارکتینگ طی مراحل ۷ تا ۹ می دهد.
رویکردهای خوب برای برنامه ریزی به این شکل است:
- فرکانس ارسال ایمیل که در ادامه بیان می شود
- انواع ایمیل ها که در مرحله دوم اشاره شد
- محتوا
- اصلی ترین اقدامی که از مخاطبان خود انتظار دارید پس از باز کردن ایمیل شما انجام دهند (مانند ثبت نام در یک رویداد، دنبال کردن شما در شبکه های اجتماعی، خرید محصول یا …)
یکی از آژانس های دیجیتال مارکتینگ اوهایو در ایالات متحده، در مورد ایمیل مارکتینگ می گوید که برای اجرای یک کمپین ایمیل مارکتینگ به ایمیل هایی با زمان بندی مناسب، مرتبط با کسب و کار، جذاب و ارزشمند نیاز است.
اگر مشترکین خود را با ارسال تعداد زیادی ایمیل خسته کنید، ایمیل بعدی مستقیم در اسپم آن ها خواهد نشست. در عین حال، اگر طبق برنامه ای که به آن ها داده اید عمل کنید قطعاً تا روز موعود انتظار ایمیل شما را می کشند.
۷- عنوان مناسب انتخاب کنید
مهم ترین نکته برای شروع یک کمپین ایمیل مارکتینگ موفق، عنوان آن است، چرا که نقشی اساسی در ترغیب افراد برای باز کردن ایمیل شما بازی می کند.
شما کلمات زیادی در دست ندارید تا عنوان مناسبی را برای ایمیل خود بنویسید، اما طبق مطالعات انجام شده، داشتن ۴۱ تا ۵۰ کاراکتر در عنوان ایمیل بیشتر میزان تاثیرگذاری در افراد برای باز کردن ایمیل را دارد. اما از آنجایی که در گوشی موبایل تعداد کاراکترهای کمتری را نشان می دهد، بهتر است کلمات مهم خود را در ابتدای عنوان قرار دهید.
برای انتخاب عنوان ایمیل موارد زیر را می توانید لحاظ کنید:
- به مشترکین خود بگویید که در ازای باز کردن ایمیل شما چه ارزشی را بدست می آورند.
- اگر اسم مخاطبین خود را در عنوان بنویسید تعامل مخاطبان با ایمیل های شما بسیار بالا می رود.
- از کلماتی که ایمیل شما را به اسپم می برد پرهیز کنید.
۸- بنویسید
وقت آن رسیده که متن ایمیل خود را بنویسید. برای دستیابی به نتیجه بهتر متن خود را کوتاه نگه دارید. همچنین بهتر است مخاطبان خود را با نام خطاب کنید. ایمیل های شخصی سازی شده درصد موفقیت بسیار بالاتری دارند.
رعایت نکات زیر خالی از لطف نیست:
- داستان شخصی: یک شرکت نه تنها می تواند مانند یک انسان باشد بلکه می تواند موجب این شود که افراد با شرکت ارتباط احساسی نیز برقرار کنند. بسیاری از ایمیل های موفقی که دیدیم از این تکنیک استفاده کرده بودند.
- ارائه ی ارزش به خوانندگان: این ارزش می تواند یک محتوای خوب یا اطلاعات مفید باشد.
- استفاده از نظرسنجی، گیف، ویدئو: استفاده از این موارد درصد تعامل بیشتر مخاطبانتان را به همراه خواهد داشت.
البته که شما نباید از همه ی اینها در یک ایمیل استفاده کنید. همانطور که قبلاً هم اشاره شد ایمیل های شما باید کوتاه باشند، فقط دو تا سه مورد از تمام نکاتی که ذکر شد را داشته باشند.
آخرین قسمت متن ایمیل که مهم ترین بخش آن نیز هست، دکمه اقدام به عمل یا CTA است. CTA دقیقاً همان چیزی است که شما انتظار دارید مخاطبانتان انجام دهند.
دکمه CTA معمولاً بهتر است در چندین جای متن ایمیلتان ظاهر شود. معمولاً سه جای ایمیل بهترین مکان‌هایی هستند که شما دکمه CTA را می توانید قرار دهید: در اوایل متن ایمیل، اواسط ایمیل و در انتهای ایمیل.
۹- بر طراحی کمپین ایمیل مارکتینگ تمرکز کنید
طراحی ایمیل در موفقیت کمپین ایمیل مارکتینگ تأثیر بسزایی دارد. اگر ایمیل شما طراحی بدی داشته باشد، تأثیر سوء بر رفتار مخاطبان شما می گذارد. از آنجایی که جمع کثیری از مخاطبان شما احتمالاً ایمیل شما را بر روی گوشی موبایل خود باز می کنند پس باید طراحی ایمیلتان ریسپانسیو باشد تا در گوشی های موبایل به خوبی نمایش داده شود.
جالب توجه است بدانید که ایمیل های خوب ایمیل های هستند که بیشتر متن دارند تا عکس. شکی در آن نیست که عکس در جذابیت ایمیل تأثیر مثبت دارد اما بسیاری از مخاطبان امکان نمایش عکس ها را در ایمیل غیر فعال می کنند، پس باید ایمیل شما با وجود چنین نکته ای بتواند هدف خود را به مخاطب هدف برساند.
نکته: حتماً بر روی عکس های خود از آلت تگ مناسب استفاده کنید تا افرادی که نمایش عکس ها را غیر فعال کرده اند متوجه شوند که عکس ها در چه موردی هستند.
۱۰- تست و کنترل
در پایان، ارسال ایمیل اولین مرحله از موفقیت کمپین ایمیل مارکتینگ است. در واقع، شما باید به جمع آوری اطلاعات ادامه بدهید تا کمپین های بعدی خود را اجرا کنید.
به این معنی است که، تمام المان های ایمیل مارکتینگ را تست کنید: طراحی، قالب، متن ایمیل، عنوان، CTA. حتی ایمیل را با بخش های مختلف مخاطبان خود و همچنین زمان های ارسال تست کنید. حتی می توانید برای این مورد از تست های A/B که برخی از سرویس دهنده های ایمیل مانند Mailchimp ارائه می دهند استفاده کنید.
از EMP خود یا شرکتی که به شما سرویس ایمیل مارکتینگ ارائه می دهد می توانید آنالیز رفتار مخاطبانتان را دریافت کنید، چه تعداد ایمیل شما را باز کرده اند، چه تعداد اشتراک خود را قطع کرده اند، چه تعداد ایمیل شما را برای دیگران فرستاده اند و … . این کار دید وسیعی در مورد موفقیت یا عدم موفقیت شما در اجرای کمپین ایمیل مارکتینگ ارائه می دهد.
