مسلما طراحی تجربه کاربری برای هر محصول یا خدمات از هر کسب‌وکار به کسب‌وکاری دیگر متفاوت است و باید منحصربه‌فرد و با در نظر گرفتن جزئیات مربوط به آن کسب‌وکار باشد. به طور کل اما مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار بر تجربه کاربر عبارتند از:

• قابلیت استفاده:

کاربر باید بتواند به‌سادگی از محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید، استفاده کند و لازم است که هنگام طراحی، امکان درک راحت کاربر در نظر گرفته شود.

• قابلیت جست‌وجو:

کاربر وقتی دنبال چیزی می‌گردد باید به سادگی بتواند آن را پیدا کند، وگرنه از محصول یا خدمات شما صرف‌نظر می‌کند و می‌رود سراغ گزینه‌های دیگر! به همین سادگی! اطلاعات و چیزهایی که مورد نیاز کاربر است را باید در معرض دید او قرار دهید تا سریع آن‌ها را پیدا کند. اگر کاربر هنگام استفاده از سایت یا اپلیکیشن شما مشکلی داشت، باید بتواند خیلی زود راه‌حل را بیابد.

• سودمندی:

آن‌چه که ارائه می‌دهید باید نیاز مخاطب را رفع کند. اگر خلاء و نیازی که کاربر دارد پُر نشود، چرا باید از محصول یا خدمات شما استفاده کند؟

• مطلوبیت:

محصول یا خدمات شما باید برای کاربر مطلوب باشد؛ به این معنی که از نظر زیبایی‌شناختی جذاب بوده و به‌آسانی قابل‌استفاده و قابل‌تفسیر باشد. طراحی کاربری را تا جایی که ممکن است، هدفمند و مینیمال (ساده) انجام دهید.

• دسترسی‌پذیری:

دسترسی‌پذیری به این معناست که طراحی باید به گونه‌ای باشد که همه افراد با هر توانایی‌ای بتوانند از محصول یا خدمات شما استفاده کنند. برای مثال باید این را لحاظ کنید که افراد توانیاب که اختلال حرکتی، شنوایی، بینایی و… دارند هم بتوانند از آن محصول یا خدمت بهره ببرند.

شاید به خاطر مسائل مادی و با این استدلال که افراد ناتوان به نسبت افراد سالم بخش کوچکی از جامعه هستند این مسئله را نادیده بگیرید. اما در این صورت بخشی از مخاطبان خود را از دست داده‌اید، هر چند شاید در مقابل کاربران دیگر جمعیت خیلی زیادی نباشند. ضمن این که مسئولیت اجتماعی خود را هم ادا نکرده‌اید.

• قابلیت اعتماد:

مشتری اگر بتواند به شما اعتماد کند دوباره مراجعه می‌کند؛ اما اگر دفعه اولی که از محصول یا خدمات شما استفاده کرد به شما بی‌اعتماد شد، به احتمال زیاد شانس دوباره به شما نمی‌دهد و گزینه دیگری را جایگزین‌تان می‌کند. در طراحی تجربه کاربری باید بتوانید اعتماد کاربر را برای مراجعه‌ها و استفاده‌های بعدی جلب کنید.