تجربه کاربری چیست؟ چه اشتباهاتی در زمینه تجربه کاربری به وجود می ایند؟ برای رسیدن به پاسخ این سوال در ادامه این مطلب همراه ما باشید. تجربه کاربری چیست؟
برای آن که بتوان به یک تجربه کاربری موفق دست یافت علاوه بر اینکه باید بدانید رعایت چه نکاتی الزامی است باید به جد از اشتباه کردن در این باره خودداری نمایید. به همین جهت در ادامه قصد داریم اشتباهات متداولی را که ممکن است در مسیر رسیدن به یک تجربه کاربری موفق در دام آن ها بیفتید شرح دهیم.
عواقب اشتباه در تجربه کاربری چیست؟
عواقب اشتباه در تجربه کاربری چیست؟ یا به بیان دیگر اشتباه کردن در این زمینه چه مشکلاتی برای وب سایت و یا محصول ما به دنبال خواهد داشت؟ افزایش شکایات کاربران و مشاهده نرخ پرش بالا از جمله مشکلاتی است که ممکن است در نتیجه این اشتباهات گریبان گیر شما شود. در نظر داشته باشید که گاه اشتباه در زمینه تجربه کاربری اجتناب ناپذیر است.
اما لازم است این اشتباهات نیز به حداقل برسند. در صورتی که بر روی تجربه کاربری کار شود، برای برند شما ارمغان هایی چون اعتبار و اعتماد به همراه خواهد داشت. به علاوه با ایجاد آن امکان صرفه جویی در زمان، هزینه و انرژی وجود دارد. حال اگر اشتباهات متعددی در اینباره مرتکب شوید احتمالا تمام تلاش های نتیجه معکوس خواهد داشت.
در صورتی که در زمینه طراحی ux به درستی عمل نمایید امکان جذب کاربران جدید برای شما وجود خواهد داشت. به علاوه کاربران قدیمی به مشتریان وفادارتان تبدیل میشوند. حال آن که از دیگر عواقب اشتباه در زمینه ux از دست دادن مشتریان و مخاطبان تان است.
سئو و تجربه کاربری اثر متقابل بر یکدیگر دارند، به این معنی که سئو مناسب موجب بهبود تجربه کاربری میشود و تجربه کاربری خوب بهبود سئو را به دنبال خواهد داشت. حال اگر اشتباهاتی را در زمینه تجربه کاربری مرتکب شوید نه تنها موجب رقم خوردن یک تجربه کاربری ناموفق برای مخاطبان خواهید شد بلکه رتبه شما در سئو با کاهش چشمگیری مواجه میشود. فراموش نکنید که جهان امروز ما سرشار از رقابت است و همیشه رقیبی وجود دارد که اشتباهات شما را تکرار نمیکند.
راه اجتناب از اشتباه در زمینه تجربه کاربری چیست؟
راه اجتناب از اشتباه در زمینه تجربه کاربری چیست؟ حال که نسبت به مخرب و مهلک بودن اشتباهات تجربه کاربری آگاه گشتید لازم است بدانید چطور میتوان از به وجود آمدن چنین اشتباهاتی جلوگیری کرد. داشتن آگاهی نسبت به این مشکلات نخستین گام در ترک آنهاست. از تجربیات دیگران درس بگیرید؛ لازم نیست همه اشتباهات را خودتان مرتکب شده باشید تا نسبت به اشتباه بودن آن ها آگاه شوید.
نخستین اشتباه در زمینه تجربه کاربری قربانی کردن عملکرد و زیبایی است. وب سایت، محصول و یا اپلیکیشنی که توسط شما توسعه یافته است باید حدالامکان در عین حفظ زیبایی، عملکرد مناسبی هم داشته باشد. هیچ یک از این موارد جای خالی دیگری را پر نمیکند. مردم از یک وب سایت صرفا چون زیباست خرید نمیکنند و از طرفی وب سایتی که فاقد زیبایی مورد نظر باشد حتی اگر بهترین عملکرد را هم داشته باشد در ترغیب مشتری به استفاده در خرید ناتوان عمل میکند.
البته در هنگام حفظ تعادل میان زیبایی و عملکرد در نظر داشته باشید که همیشه عملکرد اهمیت بیشتری دارد.توجه داشته باشید که باید در هر صفحه تمرکز برروی عملکرد اصلی باشد یعنی چیزی که کاربران میخواهند و به دنبال آن هستند، نه این که بخش های متعدد سبب سردرگم شدن کاربر شود.
نادیده گرفتن کاربر یکی از بزرگترین اشتباهاتی است که ممکن است در زمینه تجربه کاربری مرتکب شوید. لازم است طراحی کاربر محور بوده و کاربر در مرکز فعالیت ها قرار بگیرد. از بمباران کاربر با پنجره های پاپ آپ خودداری کنید. این پنجره ها باید با وسواس و دقت به کار گرفته شوند. فراموش نکنید که کاربر امکان بستن پاپ آپ را به سادگی داشته باشد.
توجه به کاربر
عدم رعایت سلسله مراتب در تجربه کاربری چیست؟ عدم رعایت سلسله مراتب یکی دیگر از اشتباهاتی است که ممکن است طراحان مرتکب شوند. مهمترین بخش های یک نوشته باید در بالای صفحه و در مرکزیت دید مخاطبان قرار داشته باشند. در عین رعایت سلسله مراتب توجه داشته باشید که اطلاعات را به صورت گلچین شده به کاربران ارزانی دارید و آن ها را در اطلاعات غرق نکنید.
صفحه شلوغ و اطلاعات بیش از اندازه موجب گیجی فرد خواهد شد؛ به صورتی که نمیداند از کدام بخش آغاز نماید. در نتیجه صفحه را ترک خواهد کرد. پس بهتر است با رعایت این نکات ساده از ریزش هایی که ممکن است گریبان گیر وب سایت شود جلوگیری به عمل آورید. گاه طراحان به دلیل علاقه به طراحی مینیمالیستی از برچسب زدن به نماد ها خودداری میکنند.
عدم استفاده از برچسب ممکن است منجر به درک نادرست آیکون های به کار رفته در صفحه شود. کلمات در کنار تصاویر قدرتمند تر بوده و تاثیرگذاری بهتری دارند. مطمئن شوید لینک ها و دکمه ها در تمام صفحات دقیقا به همان مسیری میروند که ذکر شده است و کاربران انتظار دارند. مثالی که میتوان در این باره ذکر کرد وب سایت هایی هستند که در آن ها پس از کلیک برروی دکمه دانلود به یک صفحه تبلیغات برده میشوید. این مسئله تاثیر بسیار مخربی بر روی ux دارد.
معنای یافتن محتوا در تجربه کاربری چیست؟
معنای یافتن محتوا در تجربه کاربری چیست؟ توجه داشته باشید که کاربر را در یافتن محتوایی که در وب سایت بارگذاری شده است ناکام نگذارید. ترک وب سایت با نا امیدی و بدون یافتن محصول و یا محتوای مورد نظر موجب به وجود آمدن تجربه کاربری منفی خواهد شد. جدا توصیه میکنیم که از ارائه اطلاعات به صورت پراکنده خودداری نمایید.
اطلاعات مربوط به یک محصول باید در یک مقاله و به صورت کامل عنوان شوند و کاربر مجبور به رفت و آمد در میان صفحات نباشد. لازم است بخش جستجو در وب سایت شما به درستی کار کند. در غیر این صورت کاربر سایت را ترک کرده و به وب سایت های دیگر برای یافتن محتوا و یا محصول مورد نظرش مراجعه میکند.
نکته مهم
مهمترین گام برای اجتناب از اشتباهات تجربه کاربری چیست؟ آنالیز وب سایت را به هیچ عنوان فراموش نکنید. بررسی دقیق رفتار کاربران میتواند راهنمای شما به سمت اشتباهاتی باشد که خواسته یا ناخواسته به وجود آمده اند. بررسی نرخ پرش در گوگل آنالیتیکس، عمق پیمایش و نحوه حرکت ماوس از جمله مواردی هستند که امکان آنالیز دقیق تر را برای شما فراهم خواهند نمود.
توجه داشته باشید که برای رسیدن به یک تجربه کاربری مثبت همه اعضای تیم باید با هم همکاری داشته باشند. در حقیقت این کار تنها وظیفه طراح ux نیست. به همین منظور لازم است طراحان وب سایت اقدامی جدی در جهت طراحی وب سایت در ابزارهایی با اندازه های متفاوت داشته باشند. دیگر تنها ریسپانسیو بودن سایت کافی نیست.
گاه مشاهده میکنیم که نرم افزار و یا سایت تنها برای موبایل بهینه سازی شده است. این در حالی است که هنوز پنجاه درصد از مردم از ابزارهایی غیر از تلفن همراه شان برای وب گردی استفاده میکنند. مثالی که در این باره میتوان خاطر نشان کرد Instagram است. این نرم افزار تجربه کاربری بسیار خوبی را در تلفن همراه برای کاربران رقم خواهد زد. در حالی که نسخه دسکتاپ آن فاقد چنین تجربه ای است.
سخن پایانی
نتیجه کند بودن سایت در تجربه کاربری چیست؟ توجه داشته باشید که کند بودن سایت نیز یکی از اشتباهات رایج درباره تجربه کاربری است که سبب میشود تا مخاطبان به سایت های رقیب مراجعه کنند. در صورتی که سایت به زمانی بیش از ۲ ثانیه برای بارگذاری نیاز دارد؛ باید اقداماتی در جهت رفع این مشکل به کار بندید.
