“همه به سوی او باز می‌گردند”، چنین جمله‌ای را بارها و بارها شنیده‌ایم، اما اگر بگوییم که بازگشت می‌تواند در نوعی از استراتژی‌های بازاریابی نقش مهمی داشته باشد، چه واکنشی نشان می‌دهید؟ عصر دیجیتال امروزی هر روز در حال تغییر است و روش‌های نوآورانه‌تری در حوزه بازاریابی معرفی می‌شوند تا مخاطبان را همیشه تحت تأثیر قرار دهند. ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی افزایش بازدهی، یکی از این استراتژی‌های پنهان در بازاریابی است که امروزه در وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک، پادکست‌ها و حتی در مکالمات ما با آن مواجه می‌شویم، اما ممکن است خودمان این را بشناسیم نداریم.
در این مطلب قصد داریم به مهم‌ترین سوالی که تا به این‌جای مطلب ذهن شما را درگیر کرده و جوابی برای آن نمی‌یابید، پاسخ دهیم: بازاریابی بازگشتی چیست؟
بازاریابی بازگشتی یا ریتنشن مارکتینگ چیست؟
بازاریابی بازگشتی به عنوان یک رویکرد نوآورانه در عرصه بازاریابی شناخته می‌شود که روز به روز در وب‌سایت‌های فروشگاهی آنلاین و دنیای تجارت الکترونیک جایگاه ویژه‌ای پیدا می‌کند. این مکتب بازاریابی بیشتر تمرکز خود را بر روی ایجاد مشتریان وفادار متمرکز می‌کند؛ افرادی که به طور مداوم به فروشگاه شما برمی‌گردند تا خریدهای مکرری انجام دهند. به طور کلی، استراتژی بازاریابی بازگشتی به فروشگاه‌های آنلاین کمک می‌کند تا احتمال خرید دوباره مشتریان خود را بالا ببرند و از طریق خریدهای مکرر مشتریان فعلی به سودآوری دست پیدا کنند.
اما اگر شما به دنبال جذب مشتریان جدید هستید، نیاز است همچنان از روش‌های سنتی بازاریابی دیجیتال استفاده کنید. با این حال، می‌توانید به طور همزمان از بازاریابی بازگشتی در کانال‌های مختلف استفاده کنید تا نرخ بازگشت سرمایه بیشتری از این کانال‌ها به دست آورید.
اهمیت بازاریابی بازگشتی
ممکن است به خود بپرسید که “اگر ریتنشن مارکتینگ تا این حد سودآور است، چرا تا به امروز اسم آن را نشنیده‌ام؟” پاسخ به این سوال بسیار ساده است: ما به عنوان انسان‌ها تنها زمانی می‌توانیم روش جدیدی را کشف کنیم که نیاز به آن را احساس کرده باشیم.
در گذشته، شبکه‌های اجتماعی به عنوان راهی بسیار ارزان و مؤثر برای جذب کاربران به سایت و افزایش فروش شناخته می‌شدند. به نوعی، شما می‌توانستید محصول خود را به یک نفر بفروشید و دیگر با او صحبت نکنید، زیرا نرخ فروش بسیار بالا بود و تبلیغات در این پلتفرم‌ها ارزان بود. اما امروزه، هزینه‌های تبلیغات دیجیتال روز به روز در حال افزایش است؛ به عنوان مثال، خدماتی مانند Google AdWords هر کلیک را با قیمتی بالاتر به مشتریان ارائه می‌دهند و سیستم درآمدزایی شبکه‌های اجتماعی نیز تغییرات زیادی پیدا کرده است.
با توجه به این روند، که برای دیده شدن در پلتفرم‌های آنلاین باید هزینه‌های بسیاری را متحمل شوید، شرایط کسب و کار برای جذب مشتریان سخت‌تر شده است. به همین دلیل، حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و استفاده از آن‌ها به عنوان منبع درآمد و سود به گزینه‌ای منطقی‌تر در دنیای امروز تبدیل شده است. با استفاده از ریتنشن مارکتینگ، هر کسب و کار می‌تواند اساساً نرخ بازگشت سرمایه‌گذاری خود را افزایش دهد. به علاوه، آمار نشان می‌دهد که احتمال خرید مجدد از سوی مشتریان فعلی، ۹ برابر بیشتر از احتمال خرید از مشتریان جدید است که قصد خرید محصولی از شما را دارند.
ابزارهای بازاریابی بازگشتی کدامند؟
برای استفاده از بازاریابی بازگشتی در کسب‌وکار خود، روش‌ها و ابزارهای متفاوتی وجود دارد که استفاده از هر کدام می‌تواند روی میزان فروش شما، اثرگذار باشد. در ادامه قصد داریم به مهم‌ترین ابزارهای ریتنشن مارکتینگ اشاره کنیم:
– بازاریابی شبکه‌های اجتماعی
در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، شما می‌توانید کاربران و مشتریان خود را به دنبال کردن پروفایل‌های کسب‌وکارتان در بسترهای اجتماعی مختلف ترغیب کنید تا از این طریق، بتوانید به شکل مداوم با مشتریان فعلی‌تان در ارتباط باشید، تعامل خوبی را ایجاد و در نهایت، آن‌ها را به خرید مجدد از کسب‌وکارتان ترغیب کنید.
– ایمیل مارکتینگ
با گرفتن ایمیل کاربران هنگامی که از شما خرید کرده یا اپلیکیشن‌تان را نصب می‌کنند، می‌توانید پایگاه داده خبرنامه ایمیلی خود را افزایش دهید تا بتوانید با ارسال ایمیل در بازه‌های زمانی متفاوت، ویژگی‌های خدمات‌تان را به مشتریان فعلی شرح دهید.
– باشگاه مشتریان
یکی از بهترین ابزارهای استفاده از بازاریابی بازگشتی، باشگاه مشتریان است. با استفاده از این باشگاه، می‌توانید به شکلی بهینه مشتریان فعلی خود را در یک سامانه بسیار منظم، مدیریت و آن‌ها را به خرید مجدد از کسب‌وکارتان، ترغیب کنید.
– بازاریابی محتوایی
تولید محتوای منحصربه‌فرد در بازاریابی محتوایی به مشتریان فعلی کمک می‌کند تا در گوشه و کنار اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، با نام شما مواجه شوند و با راهنمایی‌هایی که ارائه می‌دهید، زمینه را برای اعتمادسازی جلب کنید.
– پوش نوتیفیکیشن
پوش نوتیفیکیشن‌هایی که در گوشه موبایل یا مرورگر کاربران ظاهر می‌شود، کمک می‌کند تا آن‌ها شما را مجدداً به یاد آورند، به سایت شما سر بزنند و در نهایت، به واسطه خدمات جدیدی که ارائه می‌دهید، مجدداً از شما خرید کنند.
بعضی از ترفندهای بازاریابی بازگشتی
در اجرای روش‌ها و تکنیک‌های بازاریابی بازگشتی، همواره ترفندهای کوچک و بزرگی وجود دارد که باید در نظر داشت. در ادامه به برخی از مهم‌ترین ترفندهای این مکتب بازاریابی اشاره می‌کنیم:
● ارسال پیام به مشتریانی که رضایتی از برقراری ارتباط ندارند، می‌تواند تأثیر منفی داشته باشد. سعی کنید با مشتریانی تماس برقرار کنید که رضایتی از ارتباط و تعامل با برند شما داشته باشند تا ناگهان در باکس ایمیل‌شان، با ایمیلی از کسب‌وکار شما مواجه نشوند که نمی‌خواهند ببینند.
● گاهی اوقات ممکن است مشتری‌ای برند دیگری را به‌جای شما ترجیح دهد. در چنین شرایطی لازم نیست تمام تلاش‌تان را برای بازگرداندن این مشتری انجام دهید؛ اجازه دهید تا انتخاب به‌دست خود مشتری انجام دهد چرا که شما اشتباهی مرتکب نشده اید.
● اولین ایده شما برای اجرای بازاریابی بازگشتی، ممکن است بهترین ایده‌تان نباشد. سعی کنید با آزمایش، بهترین ایده‌ها، کانال‌ها و تکنیک‌های ریتنشن مارکتینگ را برای کسب‌وکار خود پیدا کنید تا بتوانید در نهایت با استفاده از مشتریان فعلی، سود بیشتری به دست آورید.
● با استفاده از نرم‌افزارها، سیستم‌ها و فرایندهای مناسب، می‌توانید عملکرد این شکل از بازاریابی را به‌شکل مداوم مورد بررسی قرار دهید. به‌عنوان مثال، زمانی که ریزش مشتریان شما کاهش پیدا کند، روشی موفقیت‌آمیز را اجرا کرده‌اید و برای این‌که بدانید کدام روش جواب داده، باید سیستمی برای بررسی و پیگیری داشته باشید.
● استفاده از این روش به‌تنهایی کافی نیست. برای این‌که بتوانید مشتریان فعلی را به خرید مجدد ترغیب کنید، ابتدا باید انگیزه‌های لازم را برای آن‌ها ایجاد کنید و ارزش افزوده‌ای را در اختیارشان قرار دهید تا بتوانند به مشتریان وفادار شما تبدیل شوند.
جمع‌بندی
در نهایت، اثربخشی استراتژی‌های مختلف ریتنشن مارکتینگ بسته به نوع کالا یا خدماتی که در حال فروش هستید، ممکن است متفاوت باشد. به عنوان مثال، کسب‌وکاری که در حال فروش ماشین ظرف‌شویی است، نمی‌تواند عملکردی مشابه شرکتی که قهوه می‌فروشد، داشته باشد. به همین دلیل، این شیوه از بازاریابی در شرایط مختلف نتایج متفاوتی را برای کسب‌وکارها به ارمغان می‌آورد.
تا جایی که ممکن است، روش‌های مختلف را به شیوه‌ای اصولی آزمایش کنید و از بهترین و جدیدترین روش‌ها استفاده نمایید. به یاد داشته باشید که فرایند اجرا و اثربخشی این شیوه از بازاریابی ممکن است مدت طولانی‌تری به طول بیانجامد، اما در عوض، می‌تواند سودآوری بلندمدت‌تری برای کسب‌وکار شما را به همراه داشته باشد.
