پلتفرم WHMCS چیست؟

اگر در زمینه ارائه خدمات هاستینگ مشغول به فعالیت هستید و به دنبال راهی برای مدیریت بهتر سرویس ها و کاربران خود هستید، WHMCS یک راه حل فوق العاده برای شماست.

شرکت هایی که در زمینه هاستینگ مشغول به فعالیت هستند با استفاده از WHMCS می توانند عملیات مهم و ضروری مربوط به بخش مدیریت پلن ها و صورتحساب های مشتریان را به صورت خودکار انجام دهند و وقت بیشتری برای انجام کارهای دیگر مربوط به کسب و کار داشته باشند.

اینکه قبل استفاده از این ابزار با تمام ویژگی ها و کاربردهای آن آشنا شوید به شما کمک می کند که هدف گذاری و مسیریابی خود را بهتر انجام دهید تا رضایت مشتریان خود را برای همیشه حفظ کنید:

در سال ۲۰۰۳ بود که Matt Pugh تصمیم گرفت با ایجاد پلتفرم WHMCS به خودکارسازی وظایف شرکت های میزبانی وب کمک کند. این پلتفرم در نوع خود بی نظیر است و به صاحبان شرکت ها کمک می کند که همه کارها– از ثبتنام گرفته تا پشتیبانی- را به صورت خودکار و راحت انجام دهند.

WHMCS مخفف Host Manager Complete Solution است و حکم یک رابط مدیریت مشتری، صورتحساب و پشتیبانی همه جانبه را دارد. ارائه دهندگان هاستینگ با استفاده از امکانات جامع این ابزار می توانند در هزینه، زمان و انرژی خود صرفه جویی کنند و بیشتر روی مواردی که برای موفقیت آنها ضروری است، تمرکز کنند.

پس تا اینجا متوجه شدیم که WHMCS با هدف خودکارسازی عملیات موردنیاز برای شرکت های میزبانی وب و ثبت دامنه توسعه یافته است و قابلیت توسعه آن با ماژول هایی مثل Hooks و سازگاری با اکثر کنترل پنل ها و سرویس های ارائه دهندگان باعث شده است که صاحبان میزبانی ها در مورد نگرانی ها و نیازهای خود برای مدیریت سرویس ها و مشتریان، یک نفس راحت بکشند.

شاید تشابه اسمی WHMCS و WHM برای شما هم عجیب باشد. این دو پلتفرم ویژگی های مشابهی دارند و اما WHMCS علاوه بر اتوماسیون، راه حل های بیشتری را برای بخش صورت حساب و مدیریت مشتری ارائه می دهد.

WHM بخشی از cPanel & WHM است که توسط cPanel و LLC ساخته شده است ولی WHMCS محصول WHMCS Limited است.

WHM ویژگی های لازم برای مدیریت سرور سی پنل، خدمات و حساب های آن را ارائه می دهد در حالی که WHMCS روی خودکار سازی سرویس های لازم برای مدیریت حساب تمرکز می کند.

پس در نتیجه، با این که WHMCS برخی از وظایف WHM را به طور خودکار انجام می دهد ولی این دو، محصولات جداگانه ای هستند که نباید با هم اشتباه گرفته شوند.

مزایای اصلی پلتفرم WHMCS

در این بخش ۴ مورد از اصلی ترین مزایای WHMCS را بررسی می کنیم که یک کسب و کار میزبانی به کمک آنها می تواند عملکرد خود را ارتقاء دهد:

۱) ساده سازی پروسه ساخت پکیج

با استفاده از این پلتفرم، دیگر نیازی نیست که به صورت جداگانه برای هر حساب cPanel، رابط مشتری، نقاط فروش آنلاین، ویژگی های اضافی و منابع خاصی را لحاظ کنید. در عوض، به جای آن می توانید بسته های جداگانه با ویژگی های جدا ایجاد کنید و در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

یکی از بزرگترین مشکلات میزبانی ها این است که در ارائه بسته هایی با ویژگی های مختلف خلاقیت به خرج نمی دهند و هم خودشان و هم مشتریان سردرگم می شوند که کدام بسته ارزش پرداخت هزینه را دارد. اگر مراقب نباشید، بسته هایی که به مشتریان خود ارائه می دهید، ویژگی های شبیه به هم را خواهند داشت منتها با هزینه متفاوت و این نشانه پلن بندی ضعف شماست. مشتریان باید بدانند که برای بهره مندی از چه سطح از سرویس یا محصول، هزینه پرداخت می کنند. اگر هم بسته های خود را طوری اختصاص دهید که در آخر متوجه شوید، بخشی از منابع وجود دارند که به هیچ بسته ای اختصاص نیافته است، دچار ناامیدی خواهید شد.

با WHMCS، دیگر نیازی نیست که نگران چنین مسائلی باشد چون موقع استفاده از صفحه “Products/Services” می توانید بسته های خود را به دقت بررسی کنید تا مطمئن شوید که همپوشانی زیادی بین بسته ها وجود ندارد و هیچ منبعی وجود ندارد که به بسته ای اختصاص نیافته باشد.

به این ترتیب، مشتریان مطمئن خواهند شد بسته ای که خریداری می کنند دارای ویژگی ها و امکاناتی است که ارزش پول پرداختی را دارد.

۲) خودکارسازی سیستم صورتحساب

احتمالاً سیستم صورتحساب خودکار یکی از مهم ترین قابلیت هایی است که هر شرکت هاستینگی تمایل به استفاده از آن دارد. شخصی که با خرید دامنه یا سرور نسبت به ارائه میزبانی به مشتریان دیگر اقدام می کند، به صورت غیرفعال کسب درآمد می کند و هر چقدر که سیستم صورتحساب به صورت خودکارتر کار کند، جمع آوری سرمایه راحت تر می شود. مزیت هایی که با استفاده از WHMCS نصیب شرکت می شود:

• ادغام WHMCS با درگاه های پرداخت معتبر باعث می شود که کاربران احساس امنیت بیشتری داشته باشند و نگران اطلاعات حساس (کارت اعتباری) خود نباشند.
• ارائه فاکتور پرداخت با ظاهر حرفه ای و فرمت pdf در جلب اعتماد و رضایت مشتریان تاثیر گذار است.
• ارائه پیام های یادآوری پرداخت دقیق در موعد مشخص برای تمدید بسته یا پرداخت مجدد برای تراکنش های ناموفق نشاندهنده حساسیت کار است.
• اگر امنیت سیستم برای شما مهم ست و نمیخواهید به خاطر مشکلات مربوط به سازگاری با PCI اعتماد مشتریان را از دست بدهید، می توانید از سیستم PayPal و ۲CheckOut استفاده کنید.
• اگر از از سراسر جهان مشتری دارید، با قابلیت چند ارزی WHMCS به راحتی می توانید امکان پرداخت را برای همه کاربران خود فراهم کنید.
• WHMCS به شما کمک می کند تا کدهای تبلیغاتی را با معیارهای خاصی ایجاد کنید و آنها را به صورت درصدی یا ثابت در اختیار مشتریان قرار دهید.

همچنین، عملیات دیگر مربوط به سیستم صورتحساب مثل ارسال ایمیل های تاییدیه پرداختی، ایجاد پیش نویس از فاکتورها، رسیدگی به تخلفات مربوط به پرداخت و … با WHMCS راحت تر انجام می شوند و بدون مشکل و به صورت خودکار مدیریت می شوند.

۳) سیستم پشتیبانی مشتری

پورتال مشتری WHMCS این امکان را به مشتریان شما می دهد که به اطلاعات مربوط به سرویس ها و فاکتورهای خرید خود را دسترسی داشته باشند و حساب خود را نظارت کنند.

هر چقدر که مشتری حوزه فعالیت بیشتری داشته باشند و به تنهایی از عهده کارها بربیاید، شما به عنوان فروشنده میزبانی، مسئولیت های کمتری خواهید داشت.

۴) خودکارسازی مدیریت دامنه

WHMCS همه موارد مربوط به فروش دامنه مثل پیشنهاد نام دامنه و داشبورد مدیریت مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. وقتی مشتری قصد خرید دامنه از شرکت شما را دارد، WHMCS پیشنهادات هوشمندانه ای را برای نام دامنه ارائه می دهد که همین پیشنهادات دلگرمی و امید مشتری برای خرید دامنه را افزایش می دهد. به این ترتیب، احتمال خرید دامنه بیشتر می شوند و نرخ فروش شما بالا می رود.

همچنین ویژگی های زیر که برای ساده سازی پروسه انتقال دامنه هستند، باعث می شود که مشتریان احساس راحتی بیشتری داشته باشند:

بررسی در دسترس بودن دامنه: مشتریان با استفاده از خدمات نظرسنجی WHOIS، به صورت real-time در دسترس بودن دامنه را بررسی کنند.

حفاظت از ID: مشتریان شما برای حریم خصوصی خود ارزش قائل هستند که این ویژگی باعث آرامش خاطر شما و همچنین مشتریان شما می شود.

تمدید دامنه: WHMCS تمدید دامنه را هم به صورت خودکار انجام می دهد و همین باعث می شود که نگرانی مشتریان در این مورد به حداقل برسد و احساس راحتی بیشتری را در مورد ایمن بودن دامنه خود تجربه کنند.

مدیریت DNS: این ویژگی WHMCS به مشتریان امکان می دهد مستقیماً رکوردهای میزبان DNS مرتبط با دامنه خود را مشاهده و مدیریت کنند.

WHOIS lookup: با WHMCS مشتریان می توانند اطلاعات WHOIS هر دامنه را مشاهده کنند.

البته، خدماتی مثل مدیریت صورتحساب، ثبت دامنه، ارائه گزارشات دقیق، مدیریت تخلفات، مدیریت سفارشات و …  فقط در حوزه راه اندازی و مدیریت حساب های cPanel است ولی کاربردهای WHMCS به این حوزه محدود نمی شود.

بلکه، برای خودکار سازی عملیات مربوط به حساب های vpn، سرورهای بازی، میزبانی vps، حساب های ایمیل و طیف گسترده ای از محصولات مرتبط با وب هم می توان از WHMCS استفاده کرد.

کلام آخر

WHMCS یکی از محبوب ترین ابزارهای لازم برای ارائه دهندگان هاستینگ است. دلیل این محبوبیت، خودکار سازی برخی از پروسه های وقت گیر است. صاحبان کسب و کار که در اجرای عملیات مربوط به ایجاد و انتشار پلن ها و مدیریت صورتحساب با دردسرهایی روبرو هستند و به جای تمرکز روی عناصر اصلی و تاثیرگذار در موفقیت، درگیر جزئیات دیگر مربوط به حساب های مشتریان می شوند، با استفاده از این ابزار می توانند یک نفس راحت بکشند.

از اینکه تا انتهای مقاله با ما همراه بودید، از شما متشکریم. امیدواریم که مطالعه این مقاله برای شما مفید واقع شده باشد.