۱ – نصب و کانفیگ تمام برنامه‌ها درون سرور بر عهده مشتری می‌باشد و ما سرویس را Unmanaged تحویل مشتری خواهیم داد و در صورت درخواست مشتری برای نصب یا کانفیگ ، کارشناسان ما صرفا جهت همکاری با کاربر بوده و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کار انجام شده نخواهیم داشت.(بنا به درخواست مشتری کنسول تحویل داده می‌شود).

۲ – بعد از تحویل سرور کاربر حق تغییر دادن تنظیمات شبکه را ندارد (مخصوصا دیتاسنتر OVH) که برای شبکه‌بندی قوانین خودشان را دارند ، در صورت مشاهده و abuse آمدن از Data Center سرویس بلافاصه حذف خواهد شد. (برای دیتاسنترهای دیگر با کارشناسان ما در میان بگذارید) .

۳ – بعد از تحویل سرور کاربر باید امنیت سرور خود را تامین نماید و پیشنهاد می‌دهیم پورت‌هایی نظیر پورت Spam و پورت‌های غیر کاربردی را Disable کنید و همچنین هارد شما باید عاری از هرگونه ویروس و بدافزار باشد ، در صورت مشاهده و دریافت اخطار از Data Center با کاربر به شدت برخورد خواهد شد.

۴ – فضای دیسک (HDD) برای ما تعرفه چندانی ندارد و نمی‌توانیم مثلا هارد را به جای رم (Ram) معاوضه کنیم و سرویس‌های میکروتیک و لینوکس که تحویل مشتری خواهیم داد فقط فضای نصب سیستم‌عامل اختصاص داده می‌شود. و نیز پروسه پشتیبان‌گیری از اطلاعات بر عهده خود کاربر بوده و ما هیچ تعهدی در این زمینه به کاربران نمی‌دهیم.

۵- شرایط عودت وجه در شاپینگ سرور بدین شکل است که بعد از سفارش سرویس مشتری می‌تواند تا ۳ روز درخواست عودت وجه داده ، در صورتی که هیچ‌گونه تخلفی و یا گزارشی از سرویس مبنی بر تخلف انجام شده وجود نداشته باشد سرویس مشتری لغو و هزینه عودت داده می‌شود.

۶ – لیــچ فقط به صورت شخصی آن هم با اطلاع ادمین مجاز است . در غیر این صورت به شدت برخورد، سرویس حذف و هیچ مبلغی عودت داده نمی‌شود. و در تمامی سرویس‌ها اسکن کردن پورت ممنوع می‌باشد که حتما باید رعایت شود ، در صورت مشاهده و آمدن abuse از دیتاسنتر برای بار اول مبلغ ۱۰۰,۰۰۰ تومان جریمه و در صورت مشاهده مجدد سرویس حذف خواهد شد و هیچ مبلغی عودت داده نمی‌شود.(جریمه‌ی در نظر گرفته شده صددرصد اعمال می‌شود) .

۷– تورنت: به دلیل قوانین Copy Right استفاده از تورنت مجاز نبوده و در صورت مشاهده تخلف از کاربر به دلیل حساسیت بالای این دیتاسنترها سرویس به‌مدت ۲۴ ساعت Disable شده و در صورت تکرار حذف می‌شود .

۸– زمان تحویل سرویس: بعد از ثبت سفارش و پرداخت پلن موردنظر زمان تحویل سرویس بین ۲ الی ۲۴ ساعت می‌باشد ، مشتری تا قبل از این زمان حق اعتراض ندارد. چه بسا که ترافیک کاری ما پایین باشد و ۱۵ دقیقه ای سرویس تحویل داده شود . ( همه‌چیز به ترافیک کاری ما بستگی دارد در صورت تاخیر دلیل را از پشتیبان ما جویا شوید) ، بعد از پرداخت یک تیکت باز شود و os و هر چیزی که نیاز دارید را تیکت کنید تا هنگام تحویل سرور نصب و کانفیگ شده تحویل داده شود. همچنین از زمان ثبت سفارش شما تاریخ سرور شما در همان زمان خواهد بود زمان تحویل سرور و زمان انجام کانفیگ‌ها نیز بر روی تاریخ سررسید شما محسوب می‌شود.

۹ – در خصوص خدماتی که ما به صورت واسط هستیم ( دامنه و سرور اختصاصی ) مشتری موظف هست بعد از تمدید سرویس در ناحیه کاربری حداکثر بعد از گذشت ۷ روز کاری تیم شاپینگ سرور را مطلع کند چرا که تمدید این خدمات باید به صورت دستی انجام شود. در صورت عدم اطلاع‌رسانی هرگونه مسئولیت عدم تمدید بر عهده مشتری می‌باشد.

۱۰– در صورت بروز هرگونه مشکل با گروه ما درمیان بزارید و تا آخرین لحظه مشکل خود را با ما رایزنی کنید و در صورتی که جواب نگرفتید می‌توانید در هر جایی مطرح کنید . در صورتی که مشکل خود را با گروه ما مطرح نکرده‌اید و در انجمن یا هرجایی مطرح کنید و یا تاپیک در این خصوص ایجاد شود سرویس شما قطع و حذف خواهد شد و از طریق همان انجمن موضوع را پیگیری می‌کنیم و در آخر هیچ مبلغی عودت داده نمی‌شود.

۱۱– پشتیبانی سرور فقط از طریق تیکت بوده و ما از طریق تلفن و چت هیچ‌گونه پشتیبانی را انجام نمی‌دهیم و همچنین اگر از این دو طریق جواب نگرفتید حق هیچ‌گونه اعتراضی ندارید و هیچ مسئولیتی را قبول نمی‌کنیم ، برای حل مشکلات خود می‌توانید از طریق پنل‌کاربری خود اقدام به تیکت نمایید و در نظر داشته باشید مشکلات خود را به‌صورت طلب‌کارانه مطرح ننمایید که ما به‌شدت با این موضوع مخالفیم از جمله تهمت و بددهنی از جمله مواردی می‌باشد که در صورت مشاهده برخورد جدی می‌کنیم و سرویس را مسدود و از ادامه همکاری معذوریم.

۱۲– در صورت نیاز به پشتیبانی ، هنگام باز کردن تیکت حتما با user کاربری خود لاگین کنید و مشکل خود را شرح نمایید و آدرس آی‌پی و username و password خود را همراه با تیکت بفرستید تا کارشناسان ما بررسی کنند .

۱۳– استفاده از منابع CPU و ترافیک مصرفی بصورت Fair Usage (استفاده منصفانه) بوده در غیر این صورت با لیمیت شدن مواجه می‌شوید .

۱۴– در صورتیکه مشکلاتی برای شاپینگ سرور پیش آید و این مشکلات از عهده مسئولین این شرکت خارج باشد و موجب قطعی ارتباط و یا از کار افتادن خدماتی که شرکت به مشتری ارائه می‌دهد، گردد، این مورد از عهده مسئولین شرکت خارج می‌باشد از میان اتفاقات مزبور می‌توان به مواردی مانند آسیب‌دیدگی ماهواره‌های مخابراتی، پدیده‌های مخرب جوی، اشکالات خطوط مخابراتی، تاخیر در پاسخگویی شرکت‌های خارجی فراهم‌کننده خدمات درخواستی به هر میزان زمانی، ممنوعیت به کارگیری اینترنت در خارج یا داخل کشور، جنگ، تغییر در قوانین داخلی یا خارجی، اجبار شرکت‌های بین‌المللی جهت دریافت مبالغ اضافی جهت پایدار ماندن خدمات مربوط به میزبانی وب، تحریم‌های بین‌المللی ، تغییرات در قوانین و بوجود آمدن مشکلات ارزی، اقتصادی، واردات و صادرات، تغییرات نرخ ارز و مشکلاتی از این قبیل که خارج از عهده تیم شاپینگ سرور را اشاره نمود .

۱۵– نحوه پرداخت سررسید بصورت ماهیانه انجام می‌شود و فاکتورها بصورت ماهیانه صادر و بعد از پرداخت بصورت اتوماتیک تمدید می‌شوند ، برای پرداخت سررسید می‌توانید از طریق پنل‌کاربری اقدام کنید و فاکتورها ۷ روز قبل از اتمام سررسید ارسال می‌شود در این ۷ روز اگر تمایل به ادامه همکاری دارید می‌توانید فاکتور را پرداخت کنید درصورت تمام شدن سررسید به منزله تمام شدن تعهد ما نسبت به سرویس شما می‌باشد و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال دیتاها و اطلاعات شما نداریم .

۱۶– با شماره تلفن‌های موجود در سایت فقط در روزهای کاری جوابگو هستیم ، جهت مشاوره فقط با تلفن پشتیبانی در تماس باشید و برای امور مالی و موارد مربوط به مدیریت با شماره تلفن مدیریت می‌توانید تماس حاصل فرمایید، لازم به ذکر است هیچ‌گونه پشتیبانی از طریق تلفن انجام نمی‌پذیرد همچنین هیچ‌گونه مسئولیتی را قبال بر جواب دادن تماس‌ها نمی‌پذیریم و صرفا جهت مشاوره قرار داده شده است .

۱۷- تمام سرویس‌های سرور مجازی شاپینگ سرور دارای ۱۰ بار نصب رایگان می‌باشد و در صورتی که مشتری در بازه زمانی کوتاه ده بار نصب را به هر دلیلی انجام بدهند برای فعال‌سازی ده بار نصب جدید شامل هزینه می‌شود و در صورتی که این تعداد در بازه زمانی حداقل شش ماه انجام شده باشد به صورت رایگان ۱۰ بار نصب برای مشتری فعال می‌شود ( در صورتی که برنامه ما مشکل داشته باشد حتما با کارشناسان ما مطرح کنید چرا که بعد از استفاده ده بار نصب این دلیل قابل قبول نمی‌باشد ).

۱۸- شرایط تغییر آی‌پی : تغییر آی‌پی برای بار اول رایگان می‌باشد ولی برای موارد بعدی هر بار تغییر آی‌پی شامل هزینه می‌شود ( نکته قابل توجه : تغییر آی‌پی در شاپینگ سرور فقط در شرایطی انجام می‌شود که مشتری با آی‌پی تخلف انجام نداده باشد در صورت تخلف و بسته شدن آی‌پی تیم ما به هیچ عنوان آی‌پی را تغییر نمی‌دهد ).